Chef de Projet CRM H/F

McDonald's; France; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle partagée à 70%

Pass Navigo à 90%

Salle de sport dans les locaux

Épargne salariale attractive

Bonus annuel

Opportunités d’évolution

Résumé du poste

McDonald’s recherche un chef de projet CRM pour piloter les campagnes relationnelles et développer le CRM et la CLV à l’échelle du réseau. Vous travaillerez au sein de l’équipe Engagement Client Digital et collaborerez avec le marketing et les acteurs internes.

Le poste exige une expertise CRM, des compétences en segmentation, et une forte orientation résultats, avec une culture du travail en équipe et du télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience en CRM et campagnes marketing.
• Conduite de projets CRM nationaux et locaux.
• Maîtrise des outils de segmentation et scoring.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Contribuer à la stratégie CRM et CLV à l’échelle nationale et locale.
• Piloter les campagnes relationnelles automatisées.
• Gérer l’acquisition, l’enrichissement et l’animation de la base de données.
• Concevoir et gérer les segmentations clients et scoring.
• Être responsable des plateformes CRM (CDP et Campaign Manager).
• Gérer les outils de communication nationale et locale.
• Suivre la performance des KPIs et optimiser les campagnes.

Connaissances

Force de conviction

Créativité & innovation

Ouverture d’esprit

Organisation et rigueur

Coordination de projets

Bon relationnel

Anglais professionnel

Maîtrise Pack Office

Outils

Customer Data Platform

Campaign Manager

Description du poste

Rejoindre McDonald’s, c’est bien plus qu’intégrer une enseigne de restauration rapide : c’est embarquer dans une aventure humaine, innovante et engagée. Avec plus de 1600 restaurants en France et 2 millions de repas servis chaque jour, McDonald’s est un acteur majeur du secteur, porté par des valeurs fortes : service, inclusion, intégrité, communauté et famille.

Nous croyons au potentiel de chacun(e) et mettons un point d’honneur à former, accompagner et faire évoluer nos collaborateurs(trices) tout au long de leur parcours. Derrière chaque restaurant, il y a des équipes passionnées, des carrières qui se construisent, et un engagement sociétal concret — notamment à travers la Fondation Ronald McDonald et nos actions en faveur du sport et de la jeunesse.

Chez McDonald’s, l’énergie collective est notre moteur. Que ce soit dans nos restaurants ou au siège, nos collaborateurs(trices) partagent une même ambition : faire rayonner les Arches dorées et créer chaque jour des moments qui font du bien.

Aperçu du département

Au sein de l’équipe Engagement Client Digital, en lien avec le département marketing, le chef de
projet CRM a la charge de la mise en oeuvre d’opération s ayant pour objectif de développer les
ventes de notre réseau de restaurants à travers les leviers du CRM et de la CLV (customer lifetime
value).

Tâches

• Contribuer activement à la construction, au développement et à l'animation de la stratégie CRM,
  tant au niveau national que local
• Piloter les projets de campagnes relationnelles automatisées, de la compréhension et de
  l’expression des besoins métiers à la rédaction des cahiers des charges et à l’étude de faisabilité
• Gérer les projets d'acquisition, d'enrichissement et d'animation de la base de données McDonald's
• Concevoir et gérer les segmentations clients et scoring clients, en collaboration avec l'ensemble
  des équipes internes chez McDonald's
• Etre responsable des plateformes CRM (Customer Data Plateform et Campaign Manager)
• Assurer la gestion des outils de communication nationale et locale à destination du réseau
• Mettre en place une veille marketing CRM active et réaliser des benchmarks réguliers sur les
  meilleures pratiques et innovations du marché
• Piloter et coordonner les prestataires externes (agences, partenaires techniques)
• Suivre la performance des campagnes via le monitoring des KPIs et formuler des
  recommandations d'optimisation
• Garantir une communication fluide et transverse, en lien étroit avec l'ensemble des équipes
  internes chez McDonald's
• Gérer simultanément plusieurs projets aux périmètres et niveaux d'avancement variés

Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent être amenées à évoluer.

Qualifications

• Force de conviction
• Esprit créatif, sensible à l’innovation
• Ouverture d’esprit, curiosité
• Organisation et rigueur
• Capacité de coordination et aspirationà participer à des projets marketing d’ampleur et nécessitant une coordination d’acteurs importante
• Excellent relationnel
• Sens de l’équipe
• Sens du business
• Anglais professionnel
• Maîtrise du Pack Office

Chez McDonald’s, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos collaborateurs(trices) un cadre de travail stimulant, inclusif et bienveillant. Au siège, vous profitez d’un environnement pensé pour le bien-être et la performance : un restaurant d’entreprise, des espaces de détente (babyfoot, billard, ping-pong, pétanque), une salle de sport, ainsi qu’un parking dédié avec bornes pour véhicules électriques.

Nous encourageons l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine en moyenne) et la culture du développement en proposant un accès à la formation continue via notre plateforme de formation digitale qui recense plus de 22 000 cours animés par des experts.

Côté avantages :

• Des réductions dans nos restaurants McDonald’s en France
• Une participation de l’Employeur à 70% de la mutuelle d’entreprise
• Une prise en charge de l’abonnement du Pass Navigo à hauteur de 90%
• Un accès à une salle de sport située dans nos locaux
• Une épargne salariale attractive
• Un bonus annuel basé sur la performance individuelle et collective

• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe

Enfin, nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances et de promouvoir la diversité au sein de nos équipes, dans un environnement où chacun peut s’épanouir et créer des moments positifs au quotidien.