Chef de Projet CRM Confirmé

Buffalo Grill; Montrouge; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne de restaurants cherche un Chef de Projet CRM pour définir et piloter la stratégie de fidélisation. Vous interagirez avec le marketing et diverses parties prenantes pour optimiser les campagnes et améliorer le programme de fidélité. Une expérience solide de 4-5 ans dans un rôle similaire est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils d’automatisation et de fidélité.

Qualifications

• Minimum 4-5 ans d’expérience en gestion de projets CRM.
• Capacité à gérer et suivre plusieurs campagnes simultanément.
• Compétences en rédaction technique pour expressions de besoin.

Responsabilités

• Définir la stratégie data pour la fidélisation client.
• Animer la base de données avec des campagnes ciblées.
• Gérer et enrichir le programme de fidélité.
• Assurer le déploiement des projets CRM avec l'équipe.

Connaissances

Maîtrise des outils d’automation et de loyalty (Brevo, Actito, Dartagnan)

Rigueur

Autonomie

Sens de la communication

Organisation

Leadership

Description du poste

Vos Objectifs

Augmenter la rétention client en mettant en place une stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification).

Vos Principaux Challenges

Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurants.

Vos Missions

STRATEGIE DATA

• Définition de la stratégie data (canaux de collecte et qualification)
• Pilotage du Référentiel Client Unique (définition des règles, pilotage de l’agence, rédaction des expressions de besoins)

ANIMATION CRM

• Animation de la base de données en collaboration avec l’équipe Marketing afin d’éditer un planning de communication, de briefer, d’intégrer et de paramétrer les campagnes
• Mise en place d’A/B Tests pour optimiser la performance des campagnes
• Gestion, suivi, amélioration des segments et triggers liés aux différents cycles de vie

GESTION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

• Enrichir le programme de fidélité en s’assurant de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de nouveaux parcours
• Suivi des KPI et reporting réguliers des campagnes
• Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du programme
• Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM & Fidélité
• Relation clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client liée à la fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires

CHEF DE PROJET TRANSVERSE

• Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le déploiement global de l’expression de besoin technique à la mise en place en restaurant avec l’aide du réseau

Vos Interlocuteurs

Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.

Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisés

Externes : agences de communication, outils tiers dont système de caisse

Votre Budget

180k€ piloté avec la DSI

• Minimum 4-5 ans d’expérience
• Maîtrise des outils d’automation et de loyalty (Brevo, Actito, Dartagnan)
• Rédaction d’expression de besoin
• Rigueur
• Autonomie
• Sens de la communication
• Organisation
• Leadership - Vous êtes pédagogue, concis(e) et savez vulgariser du contenu technique pour embarquer les équipes dans vos projets.