chef de projet avec expérience de customer service manager

UMANTIC TECHNOLOGIES; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chef de projet expérimenté pour gérer des relations clients dans le secteur des télécommunications. Ce rôle clé implique la gestion d'équipes et de ressources pour assurer un service de qualité tout en respectant les délais. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour un client majeur, orchestrant la communication et la coordination entre les différentes parties. Si vous êtes autonome, motivé et possédez d'excellentes compétences en gestion de projet et en communication, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une société engagée dans la transformation numérique et participez à des projets innovants qui façonnent l'avenir des infrastructures télécom et IT.

Qualifications

• Expérience avérée de la gestion d'équipe et de projets complexes.
• Capacité à gérer les priorités et à animer des réunions.

Responsabilités

• Gestion de projets, pilotage d'équipe et communication avec les parties prenantes.
• Mise en place et optimisation des processus selon les bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Gestion des incidents

People management

Planification

Coordination

Résistance au stress

Empathie

Description du poste

Nous recrutons un chef de projet avec une expérience de "Customer Service Manager", autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités :

Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d’un de ses clients Opérateurs. Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion de projets :
   Etablissement d'un planning
   Pilotage d'une équipe
   Gestion des risques
   Communication et CR aux parties prenantes.
2. Gestion des incidents et problèmes :
   Mise en place et / ou optimisation des processus Incident / Problème selon les bonnes pratiques ITIL ;
   Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ;
   Mise en place de plans d'action ;
   Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents ;
3. Communication envers le client final :
   
   • Revues régulières avec le client final (grand compte)
   Organisation et gestion des réunions ;
   Production et gestion de tableaux de reporting ;
   Suivi des incidents et des changements en cours.

Profil recherché :

Expérience avérée de la gestion d'équipe.

Compétences humaines :

Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faites preuve d’empathie. Vous avez le sens commercial et des compétences en People management ;
Très bonne capacité à gérer les priorités ;
Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi ;
Évaluation et maîtrise des risques télécoms pour un grand compte ;
Animation de réunion ;
Capacité à motiver vers des objectifs communs ;
De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et / ou Mobile).

Langues : Français courant.

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.