chef de projet avec expérience de customer service manager

Nous recrutons un chef de projet avec une expérience de Customer Service Manager, autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités :

Rattaché au département "Advanced Services" de notre client équipementier, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrés par celui-ci auprès d'un de ses clients opérateurs. Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires afin d'offrir un service qualitatif, efficace, tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion de projets :

• Établissement d'un planning
• Pilotage d'une équipe
• Gestion des risques
• Communication et comptes rendus aux parties prenantes

• Mise en place et/ou optimisation des processus Incident / Problème selon les bonnes pratiques ITIL
• Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents
• Mise en place de plans d'action
• Rédaction des procédures et rapports d'incidents

• Organisation de revues régulières avec le client final (grand compte)
• Organisation et gestion des réunions
• Production et gestion de tableaux de reporting
• Suivi des incidents et des changements en cours

Profil recherché :

Expérience avérée en gestion d'équipe.

Compétences humaines :

• Capacité à rassurer le client rapidement
• Excellente maîtrise de la communication et résistance au stress
• Empathie
• Sens commercial et compétences en management d'équipe
• Bonne gestion des priorités
• Compétences en planification, coordination, et suivi
• Évaluation et maîtrise des risques télécoms pour un grand compte
• Animation de réunions
• Capacité à motiver vers des objectifs communs
• Connaissances techniques en réseaux IP et/ou mobile seraient un plus

Langues : Français courant

Umantic Technologies est une société spécialisée dans le support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les grands comptes dans leurs projets innovants de transformation numérique.