chef de projet avec expérience de customer service manager

UMANTIC TECHNOLOGIES; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un chef de projet talentueux pour gérer des relations client dans le secteur des télécommunications. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion de projets, de la coordination des équipes et de l'optimisation des processus de gestion des incidents. Vous aurez l'occasion de travailler avec des clients prestigieux, en veillant à offrir un service de haute qualité tout en respectant les délais. Si vous êtes autonome, motivé et avez une excellente maîtrise de la communication, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une société qui accompagne les grands comptes dans leur transformation numérique et faites la différence dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience avérée de la gestion d'équipe et de projets complexes.
• Compétences en communication et résistance au stress.

Responsabilités

• Gestion de projets, établissement de plannings et pilotage d'équipes.
• Coordination des actions techniques et gestion des incidents.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Gestion des incidents

People management

Planification

Coordination

Gestion des risques

Empathie

Description du poste

Nous recrutons un chef de projet avec une expérience de "Customer Service Manager", autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités :

Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d’un de ses clients Opérateurs. Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

1. Gestion de projets :
   • Etablissement d'un planning
   • Pilotage d'une équipe
   • Gestion des risques
   • Communication et CR aux parties prenantes
2. Gestion des incidents et problèmes :
   • Mise en place et / ou optimisation des processus Incident / Problème selon les bonnes pratiques ITIL
   • Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents
   • Mise en place de plans d'action
   • Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents
3. Communication envers le client final :
   • Revues régulières avec le client final (grand compte)
   • Organisation et gestion des réunions
   • Production et gestion de tableaux de reporting
   • Suivi des incidents et des changements en cours

Profil recherché :

Expérience avérée de la gestion d'équipe.

Compétences humaines :

Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faites preuve d’empathie.

Vous avez le sens commercial et des compétences en People management.

Très bonne capacité à gérer les priorités.

Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.

Évaluation et maîtrise des risques télécoms pour un grand compte.

Animation de réunion.

Capacité à motiver vers des objectifs communs :

De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et / ou Mobile).

Langues : Français courant.

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateurs et constructeurs. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.