Chef de projet applications clienteling (H/F)

Richemont; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une Maison prestigieuse, où vous serez en charge de la gestion des applications de clienteling. En tant que Chef de Projet Clienteling, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de ces outils, en collaborant étroitement avec les équipes digitales et en assurant leur adoption optimale. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel enrichissante, avec des formations sur l'histoire et le savoir-faire de la Maison. Si vous êtes passionné(e) par le digital et le service client, cette carrière est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets digitaux à long terme.
• Maîtrise de Salesforce Service Cloud et compétences en clienteling.

Responsabilités

• Responsable de l’amélioration continue des applications de clienteling.
• Coordination des tests et suivi de l’adoption des outils de clienteling.

Connaissances

Gestion de projets digitaux

Salesforce Service Cloud

Clienteling

Communication

Anglais courant

Description du poste

Correspondez-vous au profil ?

Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux à long terme.
Vous maîtrisez l’environnement Salesforce Service Cloud.

Vous avez une appétence pour les sujets de clienteling et CRM.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre esprit d’équipe et votre curiosité.
Votre anglais est obligatoirement courant.

Que attendons-nous de vous ?

Au sein de l’équipe Client Development & Experience, le Chef de Projet Clienteling est responsable de l’amélioration continue des applications de clienteling et de leur bonne utilisation dans les marchés. De l’expression de besoin au suivi de l’implémentation, il/elle collabore avec les différents départements de la Maison, notamment l’équipe Digitale, en maintenant un contact privilégié avec les régions. Il/elle reporte au Manager Clienteling.

En tant que chef de projet digital, vous gérerez notamment :

Gouvernance et amélioration continue des applications de clienteling (Business Owner), en collaboration étroite avec l’équipe Digital Services (Product Owner) :

• Enrichissement de la backlog et rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Définition d’une roadmap business & coordination des demandes d’évolutions.
• Conduite et coordination de tests auprès des utilisateurs finaux.

Suivi de l’adoption et de l’utilisation des applications de clienteling auprès des régions :

• Assurer l’adoption et l’utilisation optimale des outils de clienteling.
• Assurer la réactivité nécessaire en cas de bug ou problématiques liés aux applications.
• Rédaction des supports : guides utilisateur, tutoriels, notifications, supports réguliers de suivi.

Tracking et suivi de la performance :

• Déploiement et amélioration continue du dashboard de clienteling.
• Recueil des besoins, implémentation et suivi de l’adoption des outils de tracking.
• Mise en place d’un suivi des KPIs intégré à l’application de clienteling.

Plus qu’un poste… c’est une carrière que nous recrutons !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c’est rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l’opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations, ainsi qu’un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement :

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe RH pour un entretien dans nos locaux.

Vous rencontrerez la Responsable Clienteling puis la Directrice Développement et Expérience Client de la Maison.

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.