Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce) F / H

Afpa; La Motte du Roy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'accompagnement et la formation recherche un Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce). Vous serez responsable de la coordination des opérations marketing et BtoC tout en optimisant la solution Salesforce en fonction des besoins des utilisateurs. Le poste requiert une expérience en gestion de projet, des compétences en communication, et une connaissance des outils comme Salesforce et Marketing Cloud.

Qualifications

• Expérience de responsable fonctionnel dans des projets de développement informatique.
• Connaissance de l'organisation de l’Afpa et de son environnement.
• Capacité à mener un projet et à gérer des priorités.

Responsabilités

• Assurer la coordination des opérations BtoC, BtoB et marketing cloud.
• Participer aux recettes des utilisateurs et organiser le retour des collaborateurs.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins métiers.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des besoins

Communication

Orientation client

Formation

Niveau 6 (Bac+3 minimum)

Outils

Salesforce

Marketing Cloud

Description du poste

Le Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce), exerce son activité sous la responsabilité hiérarchique du directeur de la Direction relation client au sein de la Direction Communication Marketing Expérience client et assure la coordination des opérations BtoC, BtoB, Téléphonie et Marketing Cloud dans le CRM Salesforce MOCA.

Le Chef de projet AMOA MOCA (CRM Salesforce) précise, formalise et modélise le besoin dans le but d’obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers.

Il accompagne la mise en œuvre et le déploiement de solutions de manière efficiente, en proposant et concevant des solutions répondant aux besoins Business.

En accord avec les directions métiers concernées : la Direction Communication, Marketing et Expérience client (DCMEC), la Direction du Développement et la DSI, il intervient sur plusieurs volets :

Stratégie & cadrage amont :

Contribue aux choix de nouvelles solutions répondant aux besoins en optimisant les fonctionnalités de l’outils Salesforce

Réalise ou pilote les études de cadrage nécessaires avant de lancer les projets et en mesure les impacts

Contribue à la priorisation des évolutions à porter

Comprend les besoins des utilisateurs des différentes directions concernées et contribue à la traduction des besoins en évolutions à porter auprès de la DSI

Planifie et anime les ateliers devant permettre le recueil des exigences en s’appuyant sur les outils et bonne pratique

Surveille les performances du CRM à l’aide de tableaux de bord et de rapport et être force de proposition pour porter des évolutions dans le cadre de l’amélioration continue

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe DSI et TMA pour s’assurer que les fonctionnalités seront développées en temps voulu et de manière efficace

Est garant de la qualité du CRM et la conformité aux besoins des utilisateurs

Recette & Déploiement :

Participe aux recettes des utilisateurs aux côtés des experts métiers désignés

Organise le retour des 1500 collaborateurs sur leurs suggestions d’amélioration et les capitalise

Participe au plan de développement des compétences nécessaires pour accompagner le déploiement des évolutions afin d’améliorer les usages, gagner en efficacité et garantir une bonne qualité

Contribue à la rédaction de supports de formation en lien avec la DRH

Connaître l’organisation de l’Afpa, d'un établissement et de son environnement, des circuits de l'information dans le centre, des engagements de l’Afpa

Pratiquer l’outil CRM et Marketing Cloud de SALESFORCE (certifications de base attendues)

Maîtriser les outils de communication : téléphone, outils numériques, et des outils propres à l’Afpa notamment AFPA.FR et MCO

Mener un projet, l’animer, le piloter, l’évaluer et à en rendre compte

Elaborer des cahiers des charges

Diagnostiquer une situation complexe et proposer des réponses adaptées

Gérer les conflits, et résoudre les situations difficiles

Travailler en mode collaboratif, esprit d’équipe

Mobiliser un comportement orienté client interne et adopter une posture de service

Maîtriser la gestion des priorités et capacité à les hiérarchiser

Maîtriser la communication écrite et orale

Sens relationnel, coopération et capacité d’agir en inter directions

Aisance relationnelle, sens de l’écoute maîtrisé

Capacité d’adaptation et de compréhension de l’écosystème SI

Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement

Externe : Niveau 6(Bac+3 minimum)avec une expérience professionnelle de responsable fonctionnel dans des projets de développement informatique intégrant des solutions de CRM Salesforce (profil de type « product owner »)

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Chef Projet Amoa Crm • Montreuil , SIEGE