Chef de Projet â Adobe Incident Manager (H / F / X)

Ekkiden; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil internationale recherche un Chef de Projet Adobe Incident Manager à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents liés à la suite Adobe et de la coordination des équipes techniques pour un rétablissement rapide. Avec 5 à 7 ans d'expérience en gestion d'incidents IT, vous maîtrisez au moins deux produits Adobe Experience Cloud. Ce poste propose des conditions de travail flexibles et un environnement stimulant.

Prestations

Conditions de travail flexibles

Mutuelle complète

Primes de résultats

Qualifications

• Diplôme Bac+4/5 en informatique ou systèmes d'information requis.
• 5 à 7 ans d'expérience en gestion d'incidents IT demandés.
• Excellente maîtrise de deux produits Adobe Experience Cloud nécessaire.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents liés à la suite Adobe.
• Coordonner les équipes pendant les incidents critiques.
• Réaliser des analyses de causes racines pour incidents significatifs.

Connaissances

Maîtrise des produits Adobe Experience Cloud

Gestion des incidents IT

Communication en français et en anglais

Connaissance des processus ITIL

Utilisation d'outils ITSM (ServiceNow, Jira)

Formation

Bac+4/5 en informatique ou gestion de projets IT

Outils

Splunk

Dynatrace

ServiceNow

Jira Service Desk

Description du poste

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT / Digital, l'Industrie / R&D, et la sustainability chez les grands comptes et PME en France, Suisse, Espagne, et Allemagne.

Le rôle : Chef de Projet Adobe Incident Manager (H / F / X)

Responsabilités :

• Vous gérez l'ensemble du cycle de vie des incidents liés à la suite Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud, Document Cloud), de leur détection à leur résolution complète.
• Vous êtes le point de contact principal et le Major Incident Commander lors des incidents critiques, en coordonnant les équipes techniques, métier, et décideurs pour un rétablissement rapide du service.
• Vous réalisez des analyses de causes racines (RCA) pour les incidents significatifs et proposez des actions correctives durables.
• Vous structurez une communication claire, régulière et synthétique auprès de toutes les parties prenantes (équipes internes IT, top management, partenaires externes).
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus ITIL (Incident & Problem Management) dans un environnement Adobe et proposez des ajustements ou des optimisations.
• Vous alimentez et maintenez une base de connaissances à jour regroupant erreurs connues, solutions, et procédures de résolution.
• Vous collaborez avec les équipes de supervision pour garantir une détection proactive des incidents via des outils de monitoring performants (Splunk, Dynatrace, etc.).
• Vous interagissez avec les équipes Adobe et les tiers pour accélérer la résolution des problèmes techniques complexes.
• Vous réalisez des reportings réguliers sur les incidents : volumétrie, temps de résolution, indicateurs de performance, actions mises en place.

Ce que nous recherchons :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projets IT.
• Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience en gestion d’incidents IT, dont au moins 3 ans sur des environnements Adobe en contexte entreprise.
• Vous avez une excellente maîtrise d’au moins deux produits Adobe Experience Cloud parmi : AEM, Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign, Marketo Engage.
• Une familiarité avec Adobe Creative Cloud ou Document Cloud est un plus.
• Vous maîtrisez les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Desk, et les outils de monitoring comme Splunk, New Relic, Dynatrace.
• Vous avez une très bonne connaissance des processus ITIL, notamment en Incident Management et Problem Management (une certification appréciée).
• Vous êtes à l’aise dans un environnement international avec un excellent niveau de communication en français et en anglais.
• Une certification Adobe Certified Professional / Expert serait fortement valorisée.
• Une connaissance des environnements cloud (Salesforce, Azure, GCP) est appréciée.

Ce que nous proposons :

• Rejoindre une organisation en forte croissance, au bon moment pour y faire votre place.
• Des missions variées dans un environnement challengeant, avec un impact significatif sur l'entreprise.
• La possibilité de travailler de façon autonome et d’être force de proposition pour évoluer ensemble.
• Un parcours de carrière adapté à votre personnalité, tant au niveau du rôle que de la localisation.
• Une formation continue exigeante pour libérer tout votre potentiel.
• Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail).
• Une culture de la performance avec de belles primes de résultats.
• Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile).

Processus de recrutement chez Ekkiden :

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.

Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.

Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos responsables commerciaux, selon le poste.

Rencontre avec le client : Vous aurez également l’opportunité de rencontrer le client directement.

Notre processus peut s’adapter en fonction des circonstances spécifiques.

Retrouvez toutes nos offres d’emploi sur notre site internet.

Expérience : Manager

Compétences clés :

Abinitio, Cooking, Consumer Durables, Interior Fit-Out, IT System Administration, ITI

Type d’emploi : Temps plein

Expérience : 5-7 ans

Poste vacant : 1