Chef de produit ITSM - F/H (H/F)

CNOUS; Vanves; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public administratif en Île-de-France recherche un(e) Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI pour gérer la mise en œuvre des modules et accompagner le changement. Le candidat idéal a une expérience de 24 mois, un Bac+5 et une maîtrise des pratiques ITIL. Ce poste offre la possibilité de télétravail et un contrat CDI avec une durée de travail de 35H/semaine.

Prestations

Télétravail possible

Qualifications

• 24 mois d'expérience indispensable.
• Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique.
• Comprendre et lire l'anglais technique.

Responsabilités

• Assurer l'administration du SI et supporter les utilisateurs.
• Gérer et résoudre les incidents sur la plateforme ITSM.
• Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services.

Connaissances

Connaissance des pratiques ITIL

Gestion de projet

Analyse de données techniques

Communication

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Outils

Solutions ITSM

Description du poste

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation).

Poste : Chef.fe de projet ITSM/Administrateur.trice de SI - F/H

Le/la titulaire sera force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités, évolutions, migrations, refontes, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il/elle assurera également la conduite et l'accompagnement du changement.

Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, ses missions principales seront :

1. Administration du SI :
   • Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la plateforme ITSM (ESM).
   • Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
   • Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes.
   • Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).
2. Gestion des incidents :
   • Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances.
   • Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.
3. Veille technologique et prospective :
   • Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.

Connaissances techniques :

• Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l'organisation d'un centre de services, du support et de l'assistance à l'utilisateur.
• Très bonne connaissance d'une solution ITSM.
• Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d'exploitation, serveurs d'application et web).

Savoir-faire :

• Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.
• Gout pour la rédaction de process.
• Comprendre et lire l'anglais technique.
• Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique.

Savoir-être :

• Rigueur / Fiabilité.
• Capacité à être force de proposition et à conceptualiser des processus complexes.

Conditions :

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée.
• Possibilité de télétravail.
• Salaire : à négocier.
• Déplacements : jamais.

Profil souhaité :

Expérience :

• 24 mois d'expérience indispensable.
• Bac+5 et plus ou équivalent en informatique, systèmes d'information et numérique.

Compétences :

• ITSM indispensable.
• Analyse de données techniques, communication, gestion de projet, gestion du changement, conception de solutions techniques et fonctionnelles, planification stratégique et ressources.

Savoir-être professionnels :

• Esprit d'équipe, force de proposition, rigueur et précision.

Informations complémentaires :

• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Employeur :

100 à 199 salariés

Le Cnous est un établissement public administratif chargé de la coordination des centres régionaux des œuvres universitaires et scolaires, aidant à l'étudiant par la gestion des bourses, hébergement et restauration. Il dispose d'un service de formation continue et d'un centre national de formation.