Chef de plateau Inside Sales H / F

Lefebvre Dalloz; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la connaissance juridique recherche un chef de plateau télévente pour superviser une équipe de commerciaux. Vous aurez pour mission de définir des objectifs de vente, former les équipes, et optimiser les performances grâce à vos compétences en management et en vente. Le poste accueille les personnes en situations d'handicap et présente une belle opportunité dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en management.
• Capacité à motiver une équipe et à atteindre des objectifs ambitieux.
• Expertise en techniques de persuasion et en vente.

Responsabilités

• Superviser une équipe de commerciaux et définir des objectifs de vente.
• Former les nouveaux employés et surveiller les performances.
• Implémenter des stratégies pour augmenter les ventes et la satisfaction client.

Connaissances

Communication

Leadership

Vente par téléphone

Analyse de données

Formation

Bac+2 en commerce, gestion ou relations client

Outils

Logiciels CRM

Description du poste

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients.

Nous recherchons actuellement un chef de plateau télévente H / F, Ce rôle implique l’encadrement et l’animation d’une équipe de commerciaux sédentaires, la supervision des activités de vente :

Responsabilités :

• Superviser et gérer une équipe de commerciaux en maintenant un environnement de travail collaboratif et motivant.
• Définir des objectifs de vente clairs et mesurables pour l'équipe et les agents individuels.
• Assurer la formation des nouveaux employés et le développement continu des compétences des commerciaux actuels.
• Surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) et analyser les données pour optimiser les performances de l'équipe.
• Fournir un feedback régulier aux téléconseillers pour les aider à s'améliorer et à atteindre leurs objectifs de vente.
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter les ventes, améliorer la rétention des clients et garantir la satisfaction des clients.
• Assurer le respect des procédures et standards de qualité définis par l'entreprise.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité opérationnelle du service de télévente.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Capacité à motiver et à inspirer une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Grande expertise en vente par téléphone et connaissance des techniques de persuasion.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des indicateurs de performance.
• Organisation et gestion du temps efficaces pour superviser de manière optimale les opérations du centre d'appels.

Vous avez un diplôme de minimum Bac+2 en commerce, gestion ou relations client, 3 à 5 ans d’expérience en tant que manager ( offre interne et externe)

Compétences requises : Management d’équipe commerciale, négociation, prospection téléphonique.

Le poste est ouvert aux personnes en situations d’handicap.

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