Chef de l’Exploitation IT & Support — Infra Numérique

Kernéo

Brest

Sur place

EUR 70 000 - 100 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

Kernéo accompagne son client, acteur majeur de la recherche scientifique, dans le recrutement d'un Responsable Support & Exploitation IT. Vous structureriez un modèle d'exploitation moderne, industrialisé et performant pour soutenir des infrastructures critiques.

Vous piloterez les activités de support, supervision et exploitation, définirez les SLA et conduirez l'infogérance avec les partenaires externes, en collaboration avec les équipes techniques et métiers.

Qualifications

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveau Bac +5.
Expérience significative en pilotage d'activités d'exploitation ou d'infogérance.
Maîtrise des référentiels ITIL et des environnements complexes.

Responsabilités

Définir et industrialiser les processus d'exploitation et de support.
Harmoniser méthodes, outils et procédures pour améliorer la qualité de service.
Developper l'automatisation des opérations et accompagner les équipes dans cette démarche.
Piloter la mise en œuvre progressive de l'infogérance et la transition vers les partenaires externes.
Définir et suivre les SLA et coordonner les opérations entre niveaux de support.
Contribuer à la mise en œuvre des processus ITSM et à l'amélioration de l'opérabilité.