Chef de Groupe Service Client H / F

Van Cleef & Arpels; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez la Maison Van Cleef & Arpels en tant que Responsable Service Client. Vous serez en charge de l'orchestration de l'activité Service Client, en encadrant une équipe et en assurant la performance des interventions. Ce poste offre une carrière enrichissante avec des formations sur l'histoire et le savoir-faire de la Maison.

Prestations

Formations sur l'histoire et savoir-faire

Accompagnement quotidien

Qualifications

• Première expérience managériale réussie.
• Maîtrise d'Excel et bon niveau d'anglais indispensables.
• Appétence pour les univers de production et service client.

Responsabilités

• Encadrer une équipe et garantir la performance des interventions.
• Analyser et suivre les flux d’interventions clients et stock.
• Consolider les données d’activité et établir les reportings.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Analyse

Collaboration

Curiosité

Outils

Excel

SAP

Power BI

Description du poste

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du service et votre appétence pour le produit? À l’aise dans un environnement technique, vous savez piloter une activité grâce aux données et aux outils analytiques.

Vous avez une première expérience managériale réussie, appréciez le travail en équipe et avez à cœur de faire grandir vos collaborateurs.

Curieux(se) et structuré(e), vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés, en France comme à l’international.

Une appétence pour les univers de production, de service client ou de supply est un atout.

Enfin, la maîtrise d’Excel ainsi qu’un bon niveau d’anglais, sont indispensables pour ce poste, et la connaissance de SAP et de Power BI un plus.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché(e) à la Directrice Qualité et Service Client Joaillerie, vous jouerez un rôle clé dans l’orchestration de notre activité Service Client.

Vous encadrerez une équipe et serez garant(e) de la performance des interventions liées aux pièces clients et au stock, en lien étroit avec nos marchés, nos ateliers internes / externes, nos plateformes Richemont et les équipes développement.

Vos principales missions seront notamment :

• Assurer une communication fluide et régulière entre les différents acteurs de la chaîne de valeur.
• Suivre les flux d’interventions clients et stock : analyser, structurer, anticiper.
• Planifier la charge et les capacités des ateliers pour garantir la qualité, les délais et les coûts.
• Consolider les données d’activité et établir les reportings périodiques.
• Être l’interlocuteur(trice) référent(e) des marchés pour leurs demandes opérationnelles spécifiques.
• Contribuer à l’évolution des politiques Service Client en partageant les retours et besoins terrain.
• Centraliser les remontées qualité, les transmettre aux équipes concernées (Joaillerie & Haute Joaillerie) et suivre les plans d’action associés.
• Proposer des améliorations continue des pratiques et fiabiliser les données.

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.

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