Chef de Groupe Opérations (CGO)

Europcar; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Mutuelle

Prime de fin d'année

Prime collective et variable mensuel

Job summary

Europcar Mobility Group à Paris recherche un Chef de Groupe des Opérations (CGO), cadre intermédiaire, pour piloter les équipes Front Office et assurer l’excellence du service client. Vous contribuerez à optimiser l’accueil et la gestion des flux clients, tout en veillant à la qualité des prestations proposées par l’agence.

Vous animez les équipes, gérez les plannings, assurez les reporting hebdomadaires et soutenez le Responsable d’Agence sur les aspects logistiques et administratifs, avec une

Qualifications

• Expérience solide en management d’équipes sur le terrain.
• Anglais courant exigé.
• Permis B obligatoire.
• Bonne capacité d’écoute et d’adaptation.

Responsibilities

• Animer et diriger les équipes de Conseillers Commerciaux et suivre les indicateurs.
• Assurer l’accueil client selon les standards Europcar et garantir rapidité du service.
• Gérer les plannings et former les nouveaux entrants.
• Réaliser le reporting régulier à votre Responsable d’Agence.
• Apporter un soutien logistique et administratif à l’Agence.

Skills

Management d'équipes

Anglais courant

Job description

Europcar Mobility Group

At Europcar Mobility Group, our purpose is to help change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job Description

En tant que Chef de Groupe des Opérations (CGO), vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ;
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar; S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
• Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse…)

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

• Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée,
• Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez,
• Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives,
• Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers,
• Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications

Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du permis B est obligatoire. CDI Temps plein Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année Tickets Restaurant et mutuelle

Informations supplémentaires

• Les valeurs d’Europcar Mobility Group We act with respect We move as one We take responsability We embrace change We are happy to help

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, one of the main players in the car rental market in the US, with a “value for money” positioning.

Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

No final do século XIX, o automóvel era um luxo reservado às elites, mas interessa a todos, atraindo multidões: em 1898, realiza-se em Paris o primeiro salão automóvel. O aluguer de automóveis verá a luz do dia alguns anos mais tarde, do outro lado do Atlântico, mas o seu desenvolvimento será travado pela primeira e depois pela segunda guerras mundiais. No rescaldo da guerra, um empresário parisiense relançou a ideia: “Se não se pode comprar um automóvel, porque não alugá-lo quando se precisa dele?”. O seu nome era Raoul-Louis Mattei e, em 1949, criou “L'Abonnement Automobile”: uma empresa que mais tarde se tornaria na Compagnie Internationale Europcars, depois Europcar. A sua sede, localizada na 11 rue du Champ de Mars também incluía uma agência de aluguer. O sucesso da empresa foi rápido, uma vez que o aluguer de automóveis respondeu a uma necessidade real. Em 1951, a l'Abonnement Automobile foi a primeira empresa de aluguer de automóveis sem condutor e a sua frota contava com 750 4 CV. Atualmente, o Europcar Mobility Group tem mais de 200.000 veículos em média na sua frota e serve 5 milhões de clientes em mais de 140 países. Mas a visão em que o nosso Grupo foi fundado permanece a mesma, sendo mais relevante e promissora do que nunca, uma vez que estamos a entrar na era da utilização e da economia de partilha!