Chef de Groupe H/F

Stelliant; Vitrolles; Hybride; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Tickets restaurant

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Stelliant, leader des services à l’assurance, recherche un Chef de Groupe H/F en CDI à Vitrolles (13). Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous supervisez une équipe de 14 collaborateurs, assurez la qualité de production et optimisez l’organisation des flux et des priorités.

Profil: Bac+2 à Bac+5, première expérience significative en management dans l’expertise ou l’assurance, sens de l’organisation et leadership.

Qualifications

• Première expérience significative en management d'équipe, milieu expertise ou assurance.
• Bon sens de l'organisation et capacité à prioriser les décisions.
• Leadership déterminant et implication personnelle.

Responsabilités

• Manager et assurer la qualité de production d’une équipe de 14 collaborateurs.
• Mesurer capacitaire et optimiser l’organisation du bureau en fonction des flux.
• Organiser les entretiens de recrutement et suivre le processus de recrutement.
• Assurer la satisfaction client et gérer les réclamations et délais.
• Piloter la performance via les indicateurs (qualité, délais, stocks administratifs et scorecards).
• Réaliser des audits qualité sur la gestion des dossiers et entretenir de bons rapports avec les clients.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Organisation

Gestion des priorités

Orientation client

Formation

Bac +2 à Bac +5

Description du poste

Le groupe Stelliant, leader des services à l’assurance, compte plus de 3200 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu’aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l’international.

Notre mission est d’aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l’assurance, des prestations d’expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l’esprit d’équipe, la volonté d’entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd’hui d’être un groupe solide, tourné vers l’avenir avec une belle ambition.

Dans un contexte de croissance et de transformation de notre activité, nous recherchons un Chef de Groupe H/F, en CDI, à Vitrolles (13).

Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous aurez pour mission :

• Le management et la qualité de production d’une équipe de 14 collaborateurs :


• Mesurer son capacitaire et adapter l’organisation du bureau en fonction des flux : définir les priorités, donner l’alerte en cas de besoin, surveiller la productivité et mettre en place des actions permettant d’atteindre les objectifs,


• Être force de proposition de renfort quand l’activité le permet,


• Détecter les besoins en formation et assurer la montée en compétences,


• Superviser la prise de congés afin d’assurer le suivi de l’activité,


• Organiser et assurer les entretiens de recrutement,


• Réunir régulièrement son équipe (à minima une réunion mensuelle),


• La satisfaction du client :


• S’assurer de la gestion des réclamations (traitement et délai de réponse),


• Piloter la performance par le suivi des indicateurs des résultats du bureau (qualité, délais, stocks administratifs et experts, scorecards clients,),


• Réaliser des audits qualité sur la gestion des dossiers,


• Entretenir de bonnes relations avec les clients,


• Alerter sur les baisses/hausses de missionnement détectées

Périmètres à couvrir = Responsabilité Civile, Bris de machine, NTIC, Finance.

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous justifiez impérativement d’une première expérience significative dans le management d'équipe, de préférence issu(e) du milieu de l'expertise ou de l'assurance.

Vous avez le sens de l’organisation/des priorités, une capacité à contextualiser les décisions/actions, vous êtes impliqué(e) et le leadership vous détermine.

Conditions du poste

• CDI - Statut Cadre 39H


• Rémunération (Base + Heures supplémentaires) entre 37K€ et 39 K€ suivant profil


• Prime performance annuelle de 12% nominal (objectifs qualitatif/quantitatif - individuel/collectif).


• Prise de poste dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, soumis aux conditions prévues par notre charte/accord interne sur le télétravail ;


• Comité d'entreprise, Tickets restaurant ;


• Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante, prête à relever de nouveaux défis ensemble ;


• Un groupe solide en transformation et en croissance, qui vous donne les moyens d'agir.

Stelliant s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.