Chef de Groupe H/F

Stelliant; Vitrolles; Hybride; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Comité d’entreprise

Intégration dans l’équipe

Résumé du poste

Le groupe Stelliant, leader des services à l’assurance, recherche un Chef de Groupe H/F en CDI à Vitrolles (13). Vous pilotez une équipe de 14 collaborateurs et assurez la qualité de production, adaptez l’organisation selon les flux, détectez les besoins en formation et conduisez les entretiens de recrutement.

Vous veillerez au bon climat social et suivrez les indicateurs, avec des audits qualité réguliers et une relation client active.

Qualifications

• Première expérience significative dans le management d'équipe.
• Idéal issu(e) du milieu de l'expertise ou de l'assurance.
• Sens de l’organisation et des priorités, capacité à contextualiser les décisions.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour des objectifs.

Responsabilités

• Manager la production et la qualité d’une équipe de 14 collaborateurs.
• Mesurer le capacitaire et adapter l’organisation du bureau selon les flux.
• Organiser et assurer les entretiens de recrutement et maintenir un bon climat social.
• Suivre les indicateurs de performance et réaliser des audits qualité des dossiers.
• Gérer les réclamations clients et assurer les délais de réponse.
• Maintenir de bonnes relations avec les clients et alerter sur les variations de missionnement.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Gestion des priorités

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Le groupe Stelliant, leader des services à l’assurance, compte plus de 3200 collaborateurs répartis sur toute la France.Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu’aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l’international.Notre mission est d’aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l’assurance, des prestations d’expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.Le sens du service, l’esprit d’équipe, la volonté d’entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd’hui d’être un groupe solide, tourné vers l’avenir avec une belle ambition.Dans un contexte de croissance et de transformation de notre activité, nous recherchons un Chef de Groupe H/F, en CDI, à Vitrolles (13).Missions :-> Rattaché(e) à la Directrice des opérations, vous aurez pour mission :Le management et la qualité de production d’une équipe de 14 collaborateurs :Mesurer son capacitaire et adapter l’organisation du bureau en fonction des flux : définir les priorités, donner l’alerte en cas de besoin, surveiller la productivité et mettre en place des actions permettant d’atteindre les objectifs,Être force de proposition de renfort quand l’activité le permet,Détecter les besoins en formation et assurer la montée en compétences,Superviser la prise de congés afin d’assurer le suivi de l’activité,Organiser et assurer les entretiens de recrutement,Maintenir un bon climat social,Réunir régulièrement son équipe (à minima une réunion mensuelle),La satisfaction du client :S’assurer de la gestion des réclamations (traitement et délai de réponse),Piloter la performance par le suivi des indicateurs des résultats du bureau (qualité, délais, stocks administratifs et experts, scorecards clients,),Réaliser des audits qualité sur la gestion des dossiers,Entretenir de bonnes relations avec les clients,Alerter sur les baisses/hausses de missionnement détectées-> Périmètres à couvrir = Responsabilité Civile, Bris de machine, NTIC, Finance.Profil :De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous justifiez impérativement d'une première expérience significative dans le management d'équipe, de préférence issu(e) du milieu de l'expertise ou de l'assurance.Vous avez le sens de l’organisation/des priorités, une capacité à contextualiser les décisions/actions, vous êtes impliqué(e) et le leadership vous détermine.Conditions du poste :CDI - Statut Cadre 39HRémunération (Base + Heures supplémentaires) entre 37K€ et 39 K€ suivant profilPrime performance annuelle de 12% nominal (objectifs qualitatif/quantitatif - individuel/collectif).Prise de poste dès que possiblePourquoi nous rejoindre ?Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, soumis aux conditions prévues par notre charte/accord interne sur le télétravail ;Comité d'entreprise, Tickets restaurant ;Intégration dans une équipe dynamique et bienveillante, prête à relever de nouveaux défis ensemble ;Un groupe solide en transformation et en croissance, qui vous donne les moyens d'agir. Prêt(e) à faire la différence ? Postulez directement sur cette annonce. Votre profil correspond ? Nous serons ravis d’échanger avec vous. Vous ne cochez pas toutes les cases mais vous êtes convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? Postulez quand même, on aime les profils qui osent !Stelliant s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Votre profil correspond ? Nous serons ravis d’échanger avec vous.Le groupe Stelliant valorise la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales, y compris celles des personnes en situation de handicap.