Chef de groupe comptabilité clients H/F (CDI)

JR France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en pleine croissance recherche un Customer Success pour accompagner ses clients SMB dans l’adoption et l’utilisation de leur solution logicielle. Ce poste impliquera des déploiements de logiciels, des formations, et une attention constante à la satisfaction client, tout en contribuant à la transformation digitale des infrastructures de restauration.

Qualifications

• Expérience souhaitée en gestion de projets et service à la clientèle.
• Capacité à utiliser des outils logiciels pour le déploiement.
• Orientation vers la satisfaction client et suivi des KPIs.

Responsabilités

• Déploiement du logiciel et formations des utilisateurs.
• Gestion d'un portefeuille client varié.
• Suivi des KPIs clients pour assurer une satisfaction élevée.

Connaissances

Formation des utilisateurs

Gestion de projets

Amélioration continue

Description du poste

Client:

Inpulse

Location:

paris, France

Job Category:

Other

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

230229008771239116832760

Job Views:

3

Posted:

29.05.2025

Expiry Date:

13.07.2025

Job Description:

Nous sommes à la recherche de notre prochain Customer Success pour s’occuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente).Leur mission est d’assurer l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités de notre logiciel et d’assurer une satisfaction client élevée.Notre équipe CS est actuellement composée de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist).Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clientsTu es responsable du déploiement du logiciel dans le réseau de nos clients. Paramétrage et audit : Tu configures le logiciel selon les spécificités du client, puis valides son adéquation avec leurs attentes à travers un audit réalisé par le client ;Formations des utilisateurs : En tant qu’expert de la solution, tu formes les utilisateurs, qu’il s’agisse d’équipes du siège (DAF, Directeur des Achats, Fondateurs etc.) Déploiement complet : Tu assures le lancement et le déploiement définitif du logiciel, en garantissant que toutes les parties prenantes soient opérationnelles.Suivi et gestion du portefeuille clientTu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs variés tels que des franchisés, des managers de points de vente et des fondateurs de chaîne de restaurants ou de boulangeries.Amélioration continue des KPIs clients : Tu mets en œuvre des actions pour améliorer des indicateurs clés comme la réduction des coûts matières et la diminution des écarts de consommation (partage de bonnes pratiques, points de suivi régulier pour identifier et répondre aux besoins des clients, partage des évolutions produits…)Suivi des KPIs : Tu assures le suivi de la performance via des indicateurs comme le taux d’usage de l’outil, le Net Promoter Score (NPS) et le churn, afin de maintenir une satisfaction client élevée.Pourquoi postuler ? : Si tu apprécies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra d’être au cœur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux côtés de restaurateurs, connaîtras les coulisses de leur gestion et contribueras à leur succès grâce à notre solution.

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