Chef de Département SAV H / F

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation d'autocars et d'autobus ! En tant que Chef de département SAV Tourisme et Urbain H / F, vous serez responsable des activités après-vente sur le marché français. Avec le Directeur Service (Customer Service & Parts), vous développez la stratégie du service après-vente en France et la mettez en oeuvre avec succès en collaboration avec votre équipe.

Vos missions si vous les acceptez :

1. Être le responsable de la qualité des prestations du service après-vente (urbain, tourisme et interurbain) rendu au client sur l'ensemble des produits commercialisés.
2. Piloter les équipes techniques afin d'optimiser le déploiement des TI's, Recalls et actions de reprise sur le territoire national.
3. Assurer un support technique aux Réparateurs Agréés et aux clients pour les réparations sur les véhicules de marque Mercedes-Benz et Setra.
4. Assurer un support administratif aux Réparateurs Agréés dans la gestion des demandes de participations commerciales et techniques.
5. Assurer une remontée d'information vers les services du siège en cas de problématiques techniques (TPB) dans le but de définir et mettre en place avec celui-ci les mesures correctives adéquates.
6. Assurer le suivi des budgets alloués aux participations techniques (Kulanz) alloués aux marques Mercedes-Benz et Setra.
7. Contrôler le planning d'intervention et de visites régulières des attachés techniques chez les clients.
8. Contrôler les rapports de visite lors de chaque intervention des attachés techniques et les transmettre aux services et fonctions concernés pour actions éventuelles.
9. Assurer le suivi des réclamations Clients (analyse des causes, des actions).
10. Analyser les causes d'insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer les services internes concernés.
11. Assurer la bonne gestion des litiges Clients et des dossiers d'expertise en respectant les processus définis.
12. Participer aux réunions techniques Clients, Grands Groupes et réunions internes.
13. Réaliser le reporting de l'activité.
14. Application et respect de toutes les directives et procédures ainsi que des contrôles liés à l'activité SAV et en particulier en cas de clients / autorités publiques et de responsabilité produit en général.
15. Application des directives et procédures relatives au processus de garantie.
16. Manager une équipe de professionnels CSP afin d'atteindre les objectifs, s'assurer que l'équipe est suffisamment qualifiée et bien formée.
17. Assurer une communication interne ciblée et une qualification liée aux tâches.

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ? Véhicule de fonction - carte essence et péage, Téléphone, Participation, Intéressement, Mutuelle à 80% par l'employeur, Plan Épargne Entreprise, Plan Épargne Retraite, Restaurant d'entreprise.

Et vous ?

1. Diplôme d'enseignement secondaire technique ou diplôme d'enseignement secondaire comparable.
2. Expérience de management d'au moins 5 ans dans l'après-vente automobile, de préférence dans le secteur des bus et des autocars.
3. Excellentes compétences de communication et de leadership, de préférence avec des équipes plus grandes d'ouvriers et d'employés.
4. Solides compétences analytiques, compétences en gestion de projet et expérience dans le développement commercial.
5. Un comportement et une communication sûrs et confiants dans les relations avec les clients.
6. Ouverture d'esprit, transformation et changement, mentalité pratique et capacité à établir un réseau interne et externe.

Compétences techniques

1. Langue maternelle française.
2. Anglais ou / et allemand de niveau professionnel.
3. Connaissance approfondie du secteur des bus.