Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*, Paris

Description du poste

Le/La Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou en groupes. Il/Elle sert de lien entre les différents services du département Hébergement et Ventes.

• Superviser les Agents de Réservations et Service Client durant le shift
• Maximiser l'occupation des chambres et les revenus en lien avec la stratégie de vente, tout en contrôlant régulièrement les disponibilités
• Vérifier les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
• Imprimer et concilier quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Participer à l'élaboration du budget chambres et au plan marketing de l'hôtel
• Gérer toute réclamation relative aux réservations, émise par téléphone, ainsi que les imprévus et demandes inattendues
• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Collaborer avec le département financier pour toutes questions relatives aux réservations des clients séjournant ou partant de l'hôtel
• S'assurer que les codes du marché (origine) soient exacts
• Garantir la sécurisation du portefeuille, gérer les overs et les day-use pour maximiser le chiffre d'affaires

Qualifications et compétences

• Diplôme en management hôtelier ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, idéalement sur un poste similaire
• Maitrise du français et anglais bilingue
• Connaissance d'une troisième langue (chinois, espagnol, etc.)
• Maitrise des logiciels de réservation et d'Opéra
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Organisation, sens du détail et de la qualité
• Force de vente et esprit compétitif

Informations supplémentaires

• 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en supplément
• Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• Deux jours de repos consécutifs
• Environnement de travail haut de gamme dans un hôtel neuf en plein centre de Paris, accessible via la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés
• Tenue fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plusieurs hôtels et restaurants du groupe
• Nuit découverte offerte dans les trois premiers mois