Chef de Brigade Réception - Pullman Paris Montparnasse 4 • H / F

Le / La Chef de Brigade Services d‘Accueil H / F supervise l‘équipe de Réceptionnistes et s‘assure du bon fonctionnement des Service d‘Accueil de l‘établissement. Au quotidien, il / elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d‘occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking ainsi que les priorités clients. En fonction des réservations, il / elle détermine les prévisions d‘occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients et supervise la facturation. Le / La Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales. Enfin, il / elle prend en charge la gestion du lobby de l‘hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.

Responsabilités

• Prend en charge toute plainte des clients ou s‘en réfère à ses supérieurs
• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l‘hôtel
• Supervise le shift et assure un suivi du travail de ses réceptionnistes
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Effectue la facturation de prestations, l‘encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Etablit le rapport de contrôle pour le / la Gouvernant.e et lui signale les écarts
• Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages
• Procède à l‘enregistrement de l‘arrivée ou du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
• Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

Qualifications

• Formation hôtelière de type BEP à BTS d‘un an minimum
• Minimum d'un an d‘expérience sur un poste similaire au sein d‘un département des Services d‘Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d‘une troisième langue (mandarin, chinois, espagnol?)
• Maîtrise des outils informatiques, de TARS et d‘Opéra
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d‘initiatives opérationnelles

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
• Indemnité nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre invité)