Chef de Brigade Réception - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoindre une destination hôtelière emblématique à Paris est une opportunité passionnante pour votre carrière. En tant que Chef de Brigade Services d’Accueil, vous jouerez un rôle clé dans la supervision d'une équipe dynamique, garantissant un service client exceptionnel. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de la facturation et de l'accueil des clients, tout en assurant un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, cette position est faite pour vous. Profitez d'avantages tels que des horaires en continu, un cadre de travail premium, et bien plus encore.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo à 75%

Participation du groupe Accor

Horaires en continu

Tenue élégante fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte

Cadre de travail premium

Qualifications

• Formation hôtelière d'un an minimum.
• Minimum d'un an d'expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de réceptionnistes et gérer les plannings.
• Traiter les plaintes des clients et assurer leur satisfaction.
• Effectuer la facturation et gérer les paiements.

Connaissances

Service client

Gestion des plannings

Gestion des plaintes

Leadership

Bilingue Français/Anglais

Connaissance d'une troisième langue

Formation

BEP à BTS en hôtellerie

Outils

TARS

Opéra

Description du poste

MISSION:

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2023/2024

DESCRIPTION DU POSTE :

Le/La Chef de Brigade Services d’Accueil H/F supervise l’équipe de Réceptionnistes et s’assure du bon fonctionnement des Service d’Accueil de l’établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d’occupation des chambres, gère les relogements en cas de surbooking, et priorise les demandes clients. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d’occupation, informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, et supervise la facturation. Il/elle peut également effectuer des missions commerciales et prendre en charge la gestion du lobby, en veillant à sa propreté et à sa sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Prendre en charge toute plainte des clients ou s’en référer à ses supérieurs
• Être parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Assurer le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
• Superviser le shift et assurer un suivi du travail de ses réceptionnistes
• Effectuer une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Effectuer la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Établir un rapport de contrôle pour le/la Gouvernant.e et lui signaler les écarts
• Informer le Service Sécurité de toute présence douteuse ou situation anormale dans le lobby ou les étages
• Procéder à l’enregistrement de l’arrivée ou du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
• Traiter les demandes des clients et veiller à ce qu’ils se sentent immédiatement pris en charge

QUALIFICATIONS :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Formation hôtelière de type BEP à BTS d’un an minimum
• Minimum d'un an d’expérience sur un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Maitrise du français et bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (mandarin, chinois, espagnol…)
• Maîtrise des outils informatiques, TARS et d’Opéra
• Leadership développeur : orientation positive, passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneurial : résolution de problèmes, initiatives opérationnelles

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus du salaire
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Pass Navigo à 75%
• Participation du groupe Accor
• Horaires en continu, 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium en plein cœur de Paris, accessible via Gare Montparnasse
• Restaurant d’hôtel avec menus équilibrés
• Tenue élégante fournie et entretenue par la blanchisserie
• Carte Avantage Accor avec réductions dans plus de 5,000 hôtels
• Nuit découverte dans les trois premiers mois (séjour + dîner pour vous et +1)

Pullman Paris Montparnasse : situé au cœur de Paris, avec 957 chambres, espaces meeting, concepts restauration innovants, rooftop Skybar, espace art, et plus encore, c’est une destination lifestyle et premium.