Chef de Brigade H/F - Anantara Plaza Nice - CDI

Hesperia group; Nice; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Expérience internationale

Formation

Bien-être au travail

Tarifs employés

Fidélité Minor Discovery

Résumé du poste

Minor Hotels Europe & Americas recherche un Chef de Brigade H/F pour superviser la réception à Nice, assurer l’accueil, le check-in et le check-out, et garantir la qualité du service selon les standards.

Vous dirigerez l'équipe de réception, formerez les stagiaires et veillerez à la satisfaction client tout en promouvant le programme de fidélité Minor Discovery et les prestations de l'hôtel.

Qualifications

• Expérience professionnelle confirmée au poste de réceptionniste.
• Flexibilité d'horaires.
• Maîtrise des langues anglais/français et de préférence en une autre langue étrangère.
• Connaissances informatiques : SAP.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle: accueil/ départ des clients, check-in/check-out, qualité du service et respect des procédures.
• Management d'équipe: encadrer les réceptionnistes et night auditors, organiser le travail et former les collaborateurs.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées, fidéliser la clientèle et promouvoir le programme Minor Discovery.

Connaissances

Anglais

Français

Leadership

Service client

Outils

SAP

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: Nice, FR France

Département: Front Office

Rejoignez Anantara Hotels and Resorts si vous êtes passionné(e) par une carrière qui unit luxe et authenticité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans des lieux uniques qui vont de Bankgkok, une métropole en plein essor à l'étendue du désert d'Arabie, en passant par l'océan Indien ou encore le continent européen et son héritage culturel unique. Vous ferez également partie d'une équipe qui adopte le caractère moderne de chaque destination, tout en respectant des standards opérationnels de qualité et en offrant un service personnalisé à chaque client.

Quelle sera votre mission?

Le Chef de Brigade H/F assure l'organisation, la coordination et le bon fonctionnement de la réception pendant son service. Il veille à la qualité de l'accueil, à la satisfaction des clients et au respect des procédures de l'établissement. Il anime et encadre les équipes de réception afin de garantir un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

Gestion opérationnelle

• Assurer l'accueil et le départ des clients.
• Superviser les opérations de check-in et check-out.
• Garantir la fluidité du service et le respect des standards de qualité.
• Contrôler la bonne application des procédures de réception.
• Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces d'accueil.
• Assurer la transmission des informations entre les différents services.
• Vérifier les encaissements et les clôtures de caisse.
• Assurer le suivi des paiements et garanties.

Management d'équipe

• Encadrer et accompagner les réceptionnistes et night auditors.
• Répartir les tâches et organiser le travail de l'équipe.
• Former les nouveaux collaborateurs et les stagiaires.
• Contrôler la qualité du service fourni.
• Maintenir un climat de travail positif et motivant.
• Garantir un accueil personnalisé et professionnel.
• Gérer les demandes spécifiques des clients.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Fidéliser la clientèle par la qualité du service et promouvoir le programme de fidélité Minor Discovery.
• Promouvoir les prestations de l'hôtel et réaliser de l'upselling.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience professionnelle confirmée au poste de réceptionniste.
• Flexibilité d'horaires.
• Maîtrise des langues anglais/français et de préférence en une autre langue étrangère.
• Connaissances informatiques : SAP
• Axé sur les clients.
• Passion pour le service.
• Attitude professionnelle.
• Travail en équipe.
• Capacité de leadership.
• Autonomie et Initiative.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif dans lequel tous les employés sont valorisés et traités de manière équitable. Nous promouvons l'égalité des chances et encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous accueillons chaleureusement tout le monde.

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