Chef de Bord TER GRAND EST, NANCY

Publié le 09/08/

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients grâce à un maillage complet du territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 million de personnes d'emprunter chaque jour 8 trains et 1 bus en France.
Rejoindre TER SNCF Voyageurs, c'est intégrer une équipe partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Description du poste

Envie d'un métier qui évolue ?
En exerçant ce métier de service à bord des trains TER GRAND EST, vous contribuez à la satisfaction, la fidélisation, la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service.

Affectation : Résidence de NANCY

Vos missions principales :

1. La sécurité : régulation et orientation des flux sur les quais, application des procédures de sécurité, annonces et assurance du départ des trains, gestion des aléas.
2. La sûreté : veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
3. La relation client : accueil, informations et conseils aux clients sur le quai et à bord, veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations, gestion des aléas.
4. La sauvegarde des recettes : contrôle des titres de transport, régularisation, promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

• Horaires variables adaptés à la circulation des trains, incluant travail le week-end et jours fériés, avec déplacements quotidiens et repos hors domicile.
• En moyenne, 2 week-ends travaillés par mois et certains jours fériés.
• Deux repos hors domicile par semaine, pris en charge.

Contexte :

• Travail en autonomie (80% du temps) et parfois en binôme, à bord des trains ou en gare, en tenue commerciale.
• Assermentation et agrément requis pour exercer ce métier.
• Aptitude aux fonctions de sécurité requise.

Formation :

Une opportunité de carrière : votre contrat débutera par une formation interne rémunérée d'environ 2,5 mois dans un centre de formation en Grand Est. La formation alterne théorie et pratique, avec contrôle continu et examen final pour habilitation. Modules couverts : relation client, utilisation des outils, règles de sécurité, sûreté, lutte anti-fraude.

Possibilité de CDI à l'issue.

Profil recherché :

• Sans diplôme ou tout niveau d'études.
• Recherche d'un métier dynamique, rigoureux, autonome.
• Fibre commerciale et expérience dans le domaine (commerce, service client, vente, hôtellerie, tourisme, animation, gendarmerie, militaire, médiation...).
• Casier judiciaire vierge (B2) exigé, l'assermentation étant obligatoire.

Compétences et qualités :

• Rigueur
• Autonomie
• Sens du service et aisance relationnelle
• Maîtrise de soi et diplomatie
• Réactivité

Inclusivité : Nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération et avantages :

Rémunération basée sur la politique SNCF, valorisant compétences et engagement, comprenant un salaire fixe et des éléments variables selon performance. Après formation, rémunération brute annuelle entre 29 000 € et 32 000 €. Avantages : mutuelle, facilités de voyage, comité d'entreprise, etc.