Chef de bord TER (F ou H), Poitiers

Chef de bord TER (F ou H), Poitiers, Poitiers

Poitiers, France

Publiée le 05/07/

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 million de personnes d'emprunter chaque jour les 8 trains et 1 car qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Envie d'un métier qui change ?
Saviez-vous qu'en exerçant ce métier du service à bord des trains TER, vous contribuez à la satisfaction, la fidélisation, la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?
Vous serez affecté à la résidence de Poitiers.

Vos missions principales :

1. La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais, application des procédures de sécurité, annonces et assurance du départ des trains.
2. La sûreté : Veiller à la tranquillité des voyageurs et gérer les incivilités.
3. La relation client : Accueil, informations et conseils aux clients sur le quai et à bord, veiller à la propreté et au bon fonctionnement des installations, gestion des aléas.
4. La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport, régularisation des clients en situation irrégulière, promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

• Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, incluant nuits, week-ends et jours fériés, avec déplacements quotidiens et repos hors domicile.

Contexte :

• Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale.
• Vous devrez également être assermenté et titulaire d'un agrément pour exercer ce métier.

Formation :
Votre CDI débutera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois, dans un centre de formation en France. La formation alterne théorie et pratique, avec contrôle continu et examen final pour habilitation. Modules couverts : relation client, outils et applications, sécurité, sûreté, lutte anti-fraude. Possibilités d'évolution tout au long de votre carrière au sein du groupe SNCF.

Et si c'était vous ?
Aucun diplôme requis ou niveau d'étude quelconque. Expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial ou relation client (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...).
Le poste nécessite une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est impératif.

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Maîtrise de soi
• Courtoisie
• Diplomatie
• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Après formation, rémunération brute annuelle entre 24 000 € et 26 000 €, selon profil et expérience, incluant éléments variables.

Avantages : quasi gratuité des trains, 28 jours de congés, RTT, aide au logement, accès au parc immobilier SNCF, restaurant d'entreprise, indemnité de garde d'enfant, allocations familiales supplémentaires, intéressement, plan d’épargne, mutuelle à 60% prise en charge par l'employeur.

Salaire : Entre 24 000 € et 26 000 € brut par an.