Chef d'Unité Contrôle Fraude et Recouvrement F/H

KEOLIS limited; Lille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la mobilité partagée recherche un Chef d'Unité Contrôle Fraude et Recouvrement à Lille. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 200 collaborateurs et de la définition des stratégies de lutte contre la fraude. Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution dans un environnement de travail convivial et engagé.

Prestations

RTT

Tickets restaurants

13ème mois

Plan d’épargne entreprise

Qualifications

• Expérience dans un secteur avec enjeux managériaux et de sûreté.
• Capacité à fédérer et emmener des équipes.
• Connaissances de la réglementation du transport de personnes seraient un plus.

Responsabilités

• Manager une équipe d'environ 200 collaborateurs.
• Définir la politique de lutte contre la fraude.
• Piloter l'activité du pôle recouvrement.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Conduite du changement

Rigueur

Formation

Diplôme de formation supérieure

Description du poste

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Chef d'Unité Contrôle Fraude et Recouvrement F/H

Lieu : Lille, FR, 59000

Filiale : GR - Keolis Lille Métropole

Type de contrat : CDI

Poste : Chef d'Unité Contrôle Fraude et Recouvrement F/H

Secteur : Sûreté

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Lille Ilévia exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 300 M€ de CA.

Keolis Lille Ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Rattaché(e) au Directeur Contrôle, Sûreté et Sécurisation, nous recrutons le (la) futur(e) Responsable Contrôle Fraude et Recouvrement en CDI.

À ce poste, vous serez en charge de :

1. Manager et animer votre équipe d'environ 200 collaborateurs (agents de contrôle et managers de proximité) en veillant au maintien d'un bon climat social
2. Contribuer à la définition de la politique de lutte contre la fraude et définir les stratégies opérationnelles et les plans d'actions pluriannuels qui en découlent
3. Garantir le respect des réglementations spécifiques à la lutte contre la fraude dans les transports publics
4. Définir et contrôler l'organisation des dispositifs techniques et humains nécessaires à leur mise en œuvre : être force de proposition auprès de sa direction pour anticiper les évolutions nécessaires de cette politique et de ces dispositifs
5. Représenter l'entreprise auprès des parties prenantes (Autorité Organisatrice, Police, Préfecture...) pour toutes les questions relatives à la fraude sur le réseau
6. Piloter l'activité du pôle recouvrement pour lutter contre l'impunité et consolider les recettes transactionnelles. Définir les plans d'actions pour améliorer le taux de recouvrement des procès-verbaux
7. Conduire, comme chef(fe) de projet, le pilotage de toutes les évolutions technologiques et d'organisation

Diplômé(e) de formation supérieure, vous disposez d'une expérience dans un secteur d'activité présentant des enjeux managériaux, de sûreté, de productivité et sociaux importants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et avez de fortes compétences managériales. Vous disposez d'excellentes aptitudes à la conduite de changement avec des relations sociales complexes. En véritable manager, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et emmener vos équipes. Vous faites preuve de rigueur, de disponibilité et êtes force de proposition.

De bonnes connaissances de la réglementation du transport de personnes et du cadre légal seraient un plus.

Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution.

Ce que nous avons à vous offrir :

• Un environnement de travail convivial
• Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients
• Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)
• un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
• des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité)

Segment de l’offre d’emploi : Chef, Food Service, Hospitality

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