Chef d’Equipe Billetterie (H/F)

MUSEA Accueil; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Musea, spécialisée dans l’accueil culturel, recherche un Chef d’Equipe Billetterie pour gérer les équipes en billetterie. Ce rôle inclut la formation des nouveaux employés, la gestion des caisses et la communication avec les équipes et prestataires. Un engagement pour la diversité est essentiel et une expérience significative en billetterie est exigée.

Prestations

Majoration des dimanches à 20%

CE

Mutuelle

Carte Restaurant

Remboursement 50% Pass Navigo

Qualifications

• Expérience significative en billetterie obligatoire.
• Première expérience en management d’équipe souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Manager et former les équipes sur les procédures.
• Assurer le bon déroulement opérationnel de la billetterie.
• Gérer les imprévus et les incidents.

Connaissances

Relation client

Gestion de conflit

Leadership

Élocution

Description du poste

Notre société

Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédié au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute !

Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité, telle est la devise de Muséa.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

Votre mission

En tant que Chef d’Equipe Billetterie (H/F)vos missions seront les suivantes :

Appliquer et faire appliquer les objectifs et les missions des équipes sur chacun des postes ;

Manager, Former et informer les équipes :

• Informer de l’actualité du site, des procédures et des process ;

• Former les nouveaux arrivants au respect des plannings et des procédures ;

• Valider les périodes d’essai ;

*Assurer le bon déroulement opérationnel de la prestation :

• Assister les équipes dans toutes les tâches quotidiennes ;

• Faire évoluer le livret de procédures selon les besoins et changements ;

• S’assurer du respect, de la tenue et de la mise à jour des plannings.

Gérer la billetterie :

• Assurer les suivis des ouvertures et clôtures de caisse ;

• Effectuer les contrôles contradictoires en fin de journée ;

• Gérer les fonds de caisse et assurer le suivi auprès du Superviseur des Recettes Musea

• Assurer un premier niveau de paramétrage du logiciel de Billetterie

Coordonner et communiquer avec le site, les prestataires et les équipes :

• Remonter les observations et défauts notés sur le terrain ;

• Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière.

Gérer les imprévus, les situations de crises et incidents :

• Gérer les événements anormaux et formaliser un rapport transmis à la hiérarchie ;

• Reporter à la hiérarchie ces situations.

Participer à l’élaboration des tableaux de reporting, de suivis et participer aux réunions clients ;

Appliquer les consignes et procédures du site ;

Participer à la mise à jour des procédures ;

Type de contrat : CDI Temps Complet 35h /semaine avec un planning variable du lundi au dimanche.

Vous êtes disponible sur une plage horaire comprise entre 09H10 et 18H00

Rémunération envisagée : 13 € bruts / heure + primes 100€ brut soit 2070€ brut hors majoration

Avantages : majoration des dimanches à 20% / CE / Mutuelle / Carte Restaurant / Remboursement 50% Pass Navigo

Le profil idéal

Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe, une bonne présentation et une bonne élocution.

Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais.

Vous avez OBLIGATOIREMENT une expérience significative en billetterie.

Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe et vous avez le professionnalisme qui vous permet d’assurer l’interface client.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous !