Chef d'équipe propreté santé F / H

ELIOR; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des services et du facility management recherche un Chef d'équipe à Toulon. Vous serez responsable de superviser une équipe, d'assurer la qualité des services fournis et de gérer les relations avec les clients. Si vous avez au moins 2 ans d'expérience et un bon sens du relationnel, rejoignez-nous pour participer à notre engagement pour l'excellence.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum.
• Maîtrise des techniques de nettoyage.
• Aptitude au management et bon relationnel.

Responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe d'agents de services.
• Veiller à la qualité des prestations effectuées.
• Assurer la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.

Connaissances

Techniques de nettoyage

Management

Relationnel

Description du poste

Je suis le premier niveau managérial, j'anime et je contrôle un groupe d'agents de services toujours dans un esprit d'excellence de la prestation et de la satisfaction client.

Je suis également un interlocuteur du client pour les demandes ponctuelles.

Elior Services / Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management / Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :

Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

LeJobQueJeVeux

Nous sommes à la recherche de notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux

Rattaché(e) au service Responsable de site , vos missions couvrent les domaines suivants :

• Assure, selon le site, l'ouverture et / ou la fermeture des locaux
• Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe.
• Vérifie, avant usage, l'état du matériel et la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation.
• Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques
• Effectue les prestations de nettoyage du poste
• Effectue et / ou encadre les remises en état des locaux
• Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services
• Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise
• Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des agents de services.
• Gere le parc matériel et les stocks de produits et consommables.
• Effectue et / ou encadre les inventaires

Image de marque de l'entreprise :

• Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et / ou ses usagers.
• Veille à respecter la confidentialité des clients
• S'assure de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
• Veille à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe

Fidélisation du client :

• Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur
• Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site

Formation / Accompagnement / Contrôle :

• Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
• Développe les compétences de l'équipe en les formants et en les accompagnants
• Remonte les besoins de formation à son responsable
• Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité).
• Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage
• Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site
• Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents

Disciplinaire :

• Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe.
• Enregistre les écarts des agents à la discipline interne
• Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations
• Effectue les rappels à l'ordre oraux
• Répartit la charge de travail au sein de son équipe
• Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire
• Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site
• Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum.

Vous maîtrisez parfaitement les techniques de nettoyage, vous appréciez le management et êtes doté d'un très bon relationnel alors n'attendez plus et rejoignez-nous !

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