Chef d'équipe propreté (H/F)

Elior Group; Douvrin; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Le Groupe Elior, acteur majeur de la restauration et des services, recherche un Chef d'équipe pour superviser une équipe sur site dans les Hauts-de-France.

Vos missions couvrent le nettoyage des locaux, la relation client, et le management de l'équipe afin d'assurer qualité, sécurité et respect des procédures internes. Profil polyvalent, capable de fédérer et de former les collaborateurs, vous contribuerez au bon fonctionnement du site et à la satisfaction du client.

Responsibilities

• Assure l’ouverture et/ou la fermeture des locaux.
• Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la prestation et celles de son équipe.
• Vérifie l’état du matériel avant usage.
• Utilise le matériel de nettoyage et les machines spécifiques.
• Réalise les prestations de nettoyage et encadre les remises en état des locaux.
• Applique les protocoles et modes opératoires Elior Services.
• Réalise les contrôles qualité, sécurité et environnement.
• Gère le parc matériel et les stocks.
• Réalise et encadre les inventaires.
• Veille à assurer un bon relationnel avec le client et les usagers.
• Respecte la confidentialité des clients.
• Veille à l’image de l’entreprise renvoyée par son équipe.
• Entretiens et améliore la tenue et l’image de l’équipe.
• Traite les réclamations et transmet les opportunités d’amélioration.
• Développe les compétences de l’équipe par formation et accompagnement.
• Assure l’intégration des nouveaux embauchés.
• Évalue régulièrement les agents et leurs performances.
• Réalise des contrôles réguliers et aléatoires.

Job description

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

• Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
• Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
• Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
• Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Derichebourg Elior Services Propreté et Santé est la filiale Propreté Services associés d’Elior Group constituée de plus de 40 000 collaborateurs, générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Expertise terrain

Une expertise éprouvée des métiers de la propreté, du nettoyage courant au bio-nettoyage en milieu de santé, portée par des équipes qualifiées et formées aux protocoles les plus exigeants.

Innovation et durabilité

La propreté est compatible avec le respect de l’environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3 % des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d’activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture inclusive et excellence

Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d’inclusion (taux d’emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d’évoluer.

Notre promesse

Mission générale

Nous sommes à la recherche de notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux

Détails du poste

Rattaché(e) au service XXX, vos missions couvrent les domaines suivants :

NETTOYAGE DES LOCAUX

• Assure, selon le site, l’ouverture et/ou la fermeture des locaux
• Prépare les produits, matériels et consommables nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe.
• Vérifie, avant usage, l’état du matériel et la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation.
• Utilise le matériel de nettoyage de base et machines spécifiques
• Effectue les prestations de nettoyage du poste
• Effectue et/ou encadre les remises en état des locaux
• Applique et fait appliquer les protocoles et modes opératoires Elior Services
• Réalise et fait réaliser la prestation dans le respect des objectifs Qualité, Sécurité et Environnement de l’entreprise
• Effectue les contrôles visuels journaliers de ses prestations ainsi que des agents de services.
• Gere le parc matériel et les stocks de produits et consommables.
• Effectue et/ou encadre les inventaires

RELATION CLIENT

Image de marque de l’entreprise:

• Veille à assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou ses usagers.
• Veille à respecter la confidentialité des clients
• S’assure de la bonne image de l’entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
• Veille à l’entretien de sa tenue et celles de son équipe

Fidélisation du client:

• Traite les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son supérieur
• Détecte et transmet au responsable toutes les opportunités de développement ou d’amélioration sur le site

MANAGEMENT

Formation/Accompagnement/Contrôle:

• Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
• Développe les compétences de l’équipe en les formants et en les accompagnants
• Remonte les besoins de formation à son responsable
• Assure la remise à niveau des agents (en cas d'écart constaté aux standards qualité).
• Evalue régulièrement les agents sur leurs connaissances propres aux techniques, aux protocoles et modes opératoires de nettoyage
• Réalise les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site
• Réalise des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents

DISCIPLINAIRE

• Veille particulièrement à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe.
• Enregistre les écarts des agents à la discipline interne
• Enregistre les écarts des agents sur la qualité des prestations
• Effectue les rappels à l’ordre oraux

ORGANISATION

• Répartit la charge de travail au sein de son équipe
• Répond aux questions de son équipe et les accompagne si nécessaire
• Garantit la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site
• Remonte à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l’accroissement d’activité. Peut le cas échéant réaliser des entretiens de sélection

Profil, Expérience, Formation

De formation dans XXX ou de XXX, vous justifiez d'une expérience de XXX ans minimum. Vous maîtrisez parfaitement XXX et XXX, vous appréciez XXX et êtes doté XXX alors n’attendez plus et rejoignez-nous !