Chef d'équipe propreté F/H

Elior Services; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lille recherche un Chef d'équipe, responsable du management d'une équipe et de la relation client. Vous serez en charge de la formation des agents et de la gestion de la qualité des prestations. Une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de l'hygiène est requise. Ce poste est idéal pour les candidats cherchant à évoluer dans un environnement dynamique au secteur hospitalier.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire.
• Compétences en communication avec une bonne présentation.
• Capacité à former et à évaluer une équipe.

Responsabilités

• Assurer un bon relationnel avec le client.
• Former et accompagner les nouveaux embauchés.
• Gérer la répartition de la charge de travail.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Formation et contrôle

Formation

Formation dans le secteur de l'hygiène

Description du poste

Votre mission

Nous recherchons notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vos missions couvrent les domaines suivants :

Relation client :

• Assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et/ou usagers.
• Respecter la confidentialité des clients.
• Maintenir une bonne image de l'entreprise auprès du client (politesse, discrétion, présentation).
• Veiller à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe.

Fidélisation du client :

• Traiter les demandes ou réclamations du client selon les actions définies avec son supérieur.
• Détecter et transmettre au responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site.

Management :

Formation / Accompagnement / Contrôle :

• Veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés.
• Développer les compétences de l'équipe en formant et accompagnant.
• Remonter les besoins de formation à son responsable.
• Assurer la remise à niveau des agents en cas d'écart aux standards qualité.
• Évaluer régulièrement les agents sur leurs connaissances techniques, protocoles et modes opératoires de nettoyage.
• Réaliser des contrôles (papier ou tablette) selon la périodicité définie.
• Effectuer des contrôles aléatoires et contradictoires avec les agents.

Disciplinaire :

• Veiller à la ponctualité et à la conformité des tenues de son équipe.
• Enregistrer les écarts des agents à la discipline interne et à la qualité des prestations.
• Réaliser des rappels à l'ordre oraux.

Organisation :

• Répartir la charge de travail au sein de son équipe.
• Répondre aux questions de son équipe et les accompagner si nécessaire.
• Garantir une bonne entente et un bon climat social sur le site.
• Remonter les besoins en recrutement pour remplacements ou augmentation d'activité, et éventuellement réaliser des entretiens de sélection.

Votre profil :

De formation dans le secteur de l'hygiène, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans.

Votre environnement de travail :

Secteur hospitalier.

Vos avantages :

N / A