Chef d'équipe propreté F / H

ELIOR; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Lille recherche un(e) Chef d'équipe pour gérer les relations clients et l'équipe. Vous aurez pour mission de garantir un service de qualité et une bonne intégration des nouveaux embauchés. Une formation dans le secteur de l'hygiène et une expérience d'au moins 2 ans sont requises. Rejoignez une organisation engagée dans l'inclusion et la diversité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire.
• Capacité à former et évaluer les membres de l'équipe.
• Compétences en relation client et communication.

Responsabilités

• Assurer un bon relationnel avec le client et son équipe.
• Développer les compétences de l'équipe par la formation.
• Répartir la charge de travail et maintenir un bon climat social.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Résolution de problèmes

Formation

Formation dans le secteur de l'hygiène

Description du poste

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group, composée de 45 000 collaborateurs et générant un chiffre d'affaires de 1,1 milliard d'euros.

Ce qui nous distingue :

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous proposons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management, l'accueil, la propreté, la sûreté, la restauration, et le nettoyage bio-nettoyage dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous engageons dans une démarche d'inclusion, de diversité, et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :

Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

#LeJobQueJeVeux

Nous recherchons notre futur Chef d'équipe. Et si c'était vous ? #LeJobQueJeVeux

Rattaché(e) au responsable d'agence, vos missions couvrent :

Relation client :

• Assurer un bon relationnel avec le client, ses salariés et ses usagers.
• Respecter la confidentialité des clients.
• Maintenir une bonne image de l'entreprise auprès du client (politesse, discrétion, présentation).
• Veiller à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe.

Fidélisation du client :

• Traiter les demandes ou réclamations du client selon les actions définies.
• Détecter et transmettre au responsable les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site.

Management :

• Veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés.
• Développer les compétences de l'équipe par la formation et l'accompagnement.
• Remonter les besoins de formation à son responsable.
• Assurer la remise à niveau des agents en cas d'écart aux standards qualité.
• Évaluer régulièrement les agents sur leurs connaissances techniques et procédurales.
• Réaliser des contrôles réguliers et aléatoires.

Discipline :

• Veiller à la ponctualité et au respect des tenues.
• Enregistrer les écarts disciplinaires et de qualité.
• Effectuer des rappels à l'ordre si nécessaire.

Organisation :

• Répartir la charge de travail.
• Répondre aux questions de l'équipe et l'accompagner.
• Maintenir un bon climat social.
• Remonter les besoins en recrutement et réaliser des entretiens si besoin.

De formation dans le secteur de l'hygiène, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans.