Chef d'équipe - Lounge VIP Aéroportuaire H / F - portugais courant

Eurofirms Group | People first; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chef d'équipe pour son site à l'aéroport d'Orly. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de la planification opérationnelle et de l'assurance d'un service client exceptionnel. Le candidat idéal a une expérience en hôtellerie, des compétences en gestion, et maîtrise plusieurs langues. Ce rôle nécessite de fortes capacités organisationnelles et une disponibilité pour travailler par quarts.

Qualifications

• Capable de gérer une équipe.
• Doit maîtriser le portugais et l'anglais.
• Doit être véhiculé ou capable de se rendre facilement au travail.

Responsabilités

• Participer à la planification opérationnelle et former les employés.
• Assurer l'excellence du service client et superviser les activités opérationnelles.
• Gérer les plannings et s'assurer de l'image de l'entreprise.

Connaissances

Gestion de conflit

Compétences en communication

Gestion du stress

Organisation

Méthodique

Formation

Expérience en hôtellerie et / ou aéroportuaire

Description du poste

Nous recrutons un chef d'équipe (H / F) pour le compte de notre client basé au cœur de l'aéroport d'Orly.

Notre client est implanté depuis plus de 20 ans au Brésil et au Portugal. Il propose une expérience de détente de qualité dans ses salons VIP, offre une gamme de services pour que les clients puissent patienter en toute tranquillité avant leur prochaine destination.

Si vous acceptez de vous joindre à l'équipe de notre client, voici les tâches qui vous attendent :

• Participer à la planification opérationnelle, instruire et former les employés dans toutes les fonctions
• Assurer l'excellence du service à la clientèle
• Inspecter quotidiennement les installations pour garantir l'identité visuelle, l'ordre et la propreté
• Superviser et coordonner les activités opérationnelles
• Diffuser les procédures de développement des fonctions
• Coordonner les activités des équipes (gestion des plannings, congés, formations…)
• Suivre quotidiennement la performance opérationnelle de chaque secteur
• Remonter les informations aux employés
• Coordonner et superviser le service à la clientèle
• Créer un environnement motivant
• Veiller à ce que tous les employés reflètent l'image de l'entreprise (uniforme, assistance, comportement...)
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration pour régulariser les non-conformités identifiées lors des audits
• Entretenir des relations avec les autorités aéroportuaires et répondre à leurs demandes
• Se familiariser avec les routines de l'aéroport
• Représenter la direction, sur demande, dans les questions liées aux opérations, au respect des contrats avec des tiers et au service à la clientèle
• Assurer les briefings et les débriefings aux équipes
• Gérer le stock de produits

Le profil recherché

• Gérer une équipe
• Savoir gérer les conflits et le stress
• Avoir une bonne présentation
• Solides compétences en communication et en gestion du personnel
• Connaissance des procédures aéroportuaires
• Organisé et méthodique
• Expérience en hôtellerie et / ou aéroportuaire exigée
• Véhiculé ou être en capacité de se rendre facilement au lieu du travail
• Prise de poste le 12 juin 2025
• Maîtrise des langues étrangères obligatoire : portugais courant, anglais courant

Horaires de travail flexibles : disponibilité pour travailler par quarts, y compris les week-ends et les jours fériés

Rémunération en fonction du profil et de son expérience

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