Chef d'équipe F/H

Europcar-Mobility-Grou; Mulhouse; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Mutuelle

Job summary

Europcar Mobility Group recherche un Chef d'équipe pour notre agence de l'aéroport de Mulhouse. Vous dirigerez les équipes Front Office et veillerez au respect des standards de service et des indicateurs de performance sous la responsabilité de l'Agence.

Vos missions incluent le pilotage des plannings, les formations des entrants, le reporting régulier et le soutien administratif. Maîtrise de l'anglais et permis B obligatoires; une expérience en management est appréciée.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes requise.
• Anglais courant indispensable.
• Permis B exigé.
• Sens du commerce et relation client confirmé.
• Esprit d'équipe et écoute active.

Responsibilities

• Diriger les équipes Front Office et piloter les indicateurs de performance.
• Assurer l'accueil client selon les standards Europcar et veiller à un service rapide.
• Gérer les plannings et les formations des nouveaux entrants.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable d'Agence.
• Apporter un soutien logistique et administratif complet.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Esprit d'équipe

Anglais courant

Permis B

Job description

En tant que Chef d'équipe au sein de notre agence de l'aéroport de Mulhouse, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d'Agence.

Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ;
• Assurer et faire assurer par l'équipe de Conseillers Commerciaux l'accueil des clients selon les standards Europcar; S'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
• Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d'Agence
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d'Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse…)

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée,
• Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez,
• Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives,
• Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers,
• Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications

Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe.

Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes et parlez l'anglais couramment.

Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu'à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge.

Vous bénéficierez lors de votre intégration d'un parcours de formation vous permettant d'appréhender rapidement l'ensemble de nos process, produits, services.

Pour rejoindre notre équipe, il vous faudra être titulaire du permis B et parler anglais (et parler d'autres langues sera un réel avantage).

Informations supplémentaires

CDI Temps plein

Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année

• Tickets Restaurant et mutuelle

Les valeurs d'Europcar Mobility Group

• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help

Dans le cadre de sa politique en faveur de la diversité et de l'égalité des chances, notre entreprise étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être proposés tout au long du processus de recrutement