Chef d'équipe de maintenance (H / F)

Groupe Fnac Darty; Dijon; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un Chef Maintenance à Dijon pour piloter une équipe dédiée à la réparation d'électroménagers. Avec un salaire compétitif et divers avantages, vous aurez l'opportunité de contribuer à un service client de qualité tout en évoluant dans une entreprise engagée pour une consommation durable.

Prestations

Participation & Intéressement

Téléphone portable professionnel

Véhicule de service

Mutuelle & Prévoyance

Remise en magasin

Travail en journée

Qualifications

• Expérience en diagnostic et dépannage d'électroménagers.
• Capacité à gérer une équipe et à atteindre des objectifs.
• Compétences en communication avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Gérer le recrutement et le développement des compétences.
• Traiter les litiges clients et gérer les commandes de pièces.

Connaissances

Techniques de diagnostic

Service client

Communication

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Rattaché(e) au Directeur du Centre SAV de Dijon, vous pilotez l'activité de votre équipe dans l'objectif d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty Objectif 2025 : 2,5 millions de produits réparés par an.

• Vous encadrez et animez votre équipe individuellement et collectivement pour atteindre les objectifs fixés
• Vous gérez le recrutement et le développement les compétences de vous collaborateurs (entretiens, accompagnement, formation, connaissance des nouveaux outils / produits)
• Vous optimisez l'organisation de l'activité et des plannings.
• Vous prenez en charge les litiges clients.
• Vous validez les commandes de pièces, les devis et factures associés, ainsi que les rendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
• Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords négociés avec les marques.

Parlons de vous :

Vous maitrisez les techniques de diagnostic et de dépannage sur des appareils électroménagers de toutes marques.

Vous êtes animé(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs.

Vous souhaitez évoluer vers un poste d'encadrement ou disposez d'une première expérience managériale.

Vous disposez d'une réelle capacité à communiquer auprès de vos pairs, vos équipes et vos clients.

Vos futurs avantages :

• Salaire à partir de 36 000 € brut annuel sur 13 mois (fixe + primes)
• Participation & Intéressement
• Téléphone portable professionnel (smartphone) et ordinateur portable
• Véhicule de service + carte essence (retour à domicile avec le véhicule de service)
• Mutuelle & Prévoyance
• Remise en magasin
• Comité Social et Economique (CSE)
• Travail en journée

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Chef Maintenance Hf • Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France