Chef d'Équipe Accueil & Service Client - CDI

SOCARA; Strasbourg; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile recherche un Chargé Accueil Magasin (H/F) en CDI. Vous serez l'image de l'accueil à l'entrée et au comptoir, garantissant une expérience client fluide et chaleureuse, en lien avec le Responsable Service Clients.

Vous dirigez et motivez l'équipe, assurez l'accueil physique et téléphonique, faites vivre le programme de fidélité, traitez les retours avec bienveillance et participez à des projets transversaux pour améliorer l'image du service.

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation client et/ou l'accueil, idéalement en grande distribution ou retail.
• Capacité à encadrer et coacher une équipe, sens du service et de l'empathie.
• Aptitude à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie.
• Bonne présentation et excellent sens commercial.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe d'accueil au quotidien.
• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité et orienter les clients.
• Promouvoir le programme de fidélité et ses avantages.
• Résoudre les réclamations avec diplomatie et suivre les incidents.
• Participer à des projets transversaux dédiés à l'image du service accueil.

Connaissances

Leadership

Relation client

Animation d'équipe

Empathie

Gestion du stress

Description du poste

E.Leclerc Strasbourg-Rivetoile recherche un Chargé Accueil Magasin (H/F) en CDI. Vous serez l'image de l'accueil à l'entrée et au comptoir, garantissant une expérience client fluide et chaleureuse, en lien avec le Responsable Service Clients.

Vous dirigez et motivez l'équipe, assurez l'accueil physique et téléphonique, faites vivre le programme de fidélité, traitez les retours avec bienveillance et participez à des projets transversaux pour améliorer l'image du service.