CHEF D’ATELIER POIDS LOURDS – RESPONSABLE APRES-VENTE

Alphika; Albertville; Remote; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Le groupe Renault Trucks recherche à Albertville un Chef d’atelier Poids Lourds – Responsable Après-Vente pour assurer le bon fonctionnement du site et la qualité de service client.

Vous pilotez l’activité, encadrez l’équipe et suivez les indicateurs tout en garantissant les standards constructeur et un dialogue efficace avec les clients professionnels. Poste à responsabilités avec autonomie et possibilités d’évolution.

Qualifications

• Expérience solide dans l’après-vente poids lourds ou automobile.
• Compétences en management et pilotage d’activité.
• Sens de l’organisation et capacité de décision.

Responsibilities

• Encadrer et fédérer les 16 personnes de l’équipe après-vente (chefs d’équipe, réceptionnaire atelier, facturation, techniciens).
• Développer les compétences et accompagner la montée en puissance des équipes.
• Organiser les ressources humaines et matérielles pour optimiser productivité et qualité de service.
• Garantir un bon climat de travail et favoriser l’esprit d’équipe.

Skills

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Organisation

Relation client

Job description

L’entreprise

Nous représentons le constructeur français RENAULT TRUCKS, et nous proposons à nos clients la vente de véhicules neufs et occasions, ainsi que la location, la maintenance et le dépannage de véhicules poids lourds et utilitaires.

Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recherchons notre futur.e :

CHEF D’ATELIER POIDS LOURDS – RESPONSABLE APRES-VENTE (H/F) Basé à ALBERTVILLE

Rattaché au Directeur de site, vous êtes responsable du bon fonctionnement global de l’activité après-vente du site d’Albertville.

Véritable manager de terrain, vous pilotez les équipes, l’organisation de l’atelier et la qualité de service apportée à nos clients professionnels.

Vous jouez également un rôle central dans la vie quotidienne du site et assurez un relais essentiel de la Direction au quotidien.

A ce titre, vos principales responsabilités sont :

Management et organisation

• Encadrer, accompagner et fédérer les 16 personnes de l’équipes après-vente (chefs d’équipe, réceptionnaire atelier, facturation, techniciens)
• Développer les compétences et accompagner la montée en puissance des équipes ;
• Organiser les ressources humaines et matérielles afin d’optimiser la productivité et la qualité de service apportée à nos clients ;
• Garantir un bon climat de travail et favoriser l’esprit d’équipe.

Pilotage de l’activité

• Assurer le suivi et l’organisation quotidienne de l’activité atelier ;
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer au développement du chiffre d’affaires après-vente ;
• Superviser la gestion des dossiers, de la facturation, des garanties et des encours ;
• Garantir le respect des standards constructeur et des engagements qualité.

Relation client et qualité de service

• Être le garant de la satisfaction client tout le long du parcours après-vente ;
• Superviser la qualité des échanges et le suivi des clients professionnels ;
• Gérer les situations sensibles ou complexes avec réactivité et sens du service ;
• Développer une relation de confiance durable avec les clients du secteur.

Gestion du site

• Veiller au bon fonctionnement général du site et des infrastructures ;
• Participer au suivi des équipements et à l’organisation quotidienne du bâtiment ;
• Assurer un rôle de relais de direction sur le site d’Albertville

Votre profil

A l’aise dans le pilotage économique et opérationnel d’un atelier, nous recherchons une personne disposant d’une solide expérience dans l’après-vente poids lourds ou automobile.

Vous avez une forte capacité de management, et de pilotage d’activité, reconnue pour votre leadership, votre sens de l’organisation et votre capacité de décision.

Vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction client, capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de gestion avec de bonnes connaissances techniques en véhicules industriels.

• Une entreprise à taille humaine, soutenue par la solidité d’un groupe reconnu ;
• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie de pilotage ;
• Une activité variée, dynamique et tournée vers le service client ;
• Une équipe engagée et un environnement collaboratif ;
• Des formations régulières et des perspectives d’évolution ;
• Une entreprise tournée vers l’avenir et les nouvelles technologies du véhicule industriel.