Chef d’Assistance et Opérations — Gestion d’Équipe

Ministère des armées - Civils de la Défense; Brest; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère des armées - Civils de la Défense recherche un responsable pour organiser et piloter une cellule dédiée à la gestion des sollicitations des administrés, en veillant à respecter les délais et les engagements.

Vous reprenez l'encadrement du personnel, définissez les priorités, et assurez la formation des agents sur les logiciels internes. Formation interne prévue pour maîtriser les outils et services proposés.

Qualifications

• Expérience dans le domaine des frais de déplacements et dans le management d'équipe.
• Formation interne assurée pour les logiciels spécifiques.

Responsabilités

• Organiser l'activité de la cellule en tenant compte des domaines et canaux de réception des sollicitations.
• Définir les priorités en fonction de la charge et du rythme de l'activité, en garantissant la qualité et le respect des engagements.
• Proposer des modifications organisationnelles de la cellule pour l'opérationnalité et l'amélioration continue.
• Définir la teneur de la formation des agents pour assurer les réponses attendues et développer la polyvalence du groupe.
• Proposer et élaborer les outils de pilotage propres à mesurer l'activité et la performance de la cellule.
• Coordonner l'information au sein de la cellule et favoriser sa diffusion.
• Répondre aux sollicitations des administrés dans les délais prévus.
• Encadrer le personnel (management quotidien, planification des congés, travaux RH périodiques - CREP, notation annuelle, avancement, formation).
• Organiser des opérations de phoning.

Description du poste

Le Ministère des armées - Civils de la Défense recherche un responsable pour organiser et piloter une cellule dédiée à la gestion des sollicitations des administrés, en veillant à respecter les délais et les engagements.

Vous reprenez l'encadrement du personnel, définissez les priorités, et assurez la formation des agents sur les logiciels internes. Formation interne prévue pour maîtriser les outils et services proposés.