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Dokhan Luxury Hotels, une chaîne hôtelière prestigieuse, recherche un Chef Concierge pour l'Alpes Pralong Hôtel à Courchevel. Ce poste exige une expérience en conciergerie de luxe, un sens aigu du service et la capacité à gérer des situations complexes avec élégance. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence et à la satisfaction client.
Chef Concierge (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Pour la saison d’hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) pour l’Alpes Pralong Hôtel à Courchevel 1850.
Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Descriptif du poste :
• Offrir une expérience unique à chaque client, de l’arrivée au départ.
• Reconnaître et anticiper les préférences des clients réguliers, VIP et VVIP.
• Organiser des accueils spéciaux (champagne en chambre, bouquets, courriers personnalisés, etc.).
• Orchestrer tous les flux dans le lobby : accueil, bagagerie, voiturier, appels taxi, transferts.
• Veiller à la fluidité et à l’élégance du service au sein du hall.
• Collaborer étroitement avec la réception, les ventes, la direction, la sécurité et la restauration.
• Élaborer les plannings, superviser les recrutements, organiser les prises de poste.
• Former en continu l’équipe aux standards luxe, à la connaissance locale et à la communication client.
• Mettre en place des rituels d’équipe (briefs, debriefs, échanges de bonnes pratiques, suivi des performances).
• Assurer un traitement immédiat des requêtes VIP (jets privés, sécurités privées, chefs personnels, rendez-vous médicaux, etc.).
• Organiser des services confidentiels pour personnalités publiques, célébrités ou hauts dirigeants.
• Gérer les situations sensibles (insatisfaction, urgence, imprévus) avec discrétion et efficacité.
• Sélectionner les meilleurs partenaires externes (chauffeurs privés, yachts, agences d’événementiel, etc.).
• Négocier les conditions commerciales et maintenir un carnet d’adresses exclusif.
• Mettre à jour un guide interne des meilleures adresses et prestations (restaurants, boutiques, soins, etc.).
• Collecter les retours clients (verbalement, via email ou plateformes type TrustYou / ReviewPro).
• Participer à l’analyse des avis clients et mettre en place des actions correctives ciblées.
• Représenter le service conciergerie lors des réunions qualité hebdomadaires.
• Être force de proposition sur de nouvelles offres exclusives (expériences locales, partenariats uniques).
• Identifier les tendances luxe et les attentes émergentes de la clientèle haut de gamme.
• Développer des expériences différenciantes pour l’hôtel (balade en hélicoptère, dîner dans un lieu secret, etc.).
• Participer à la fidélisation des clients via un contact privilégié avant, pendant et après leur séjour.
• Collaborer avec le département commercial pour personnaliser les séjours et packages clients spéciaux.
• Enrichir la base de données CRM avec des informations clés sur les préférences clients.
Profil recherché :
Avantages :
Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.