Chef après-vente - h/f

Groupe CHOPARD; Saint-Fons; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Mutuelle familiale

Participation aux résultats

Conditions d'achat collaborateurs

Voiture de fonction

Comité social économique

Résumé du poste

Groupe CHOPARD recherche un Chef Après-Vente (H/F) pour sa concession Mercedes-Benz de Saint-Fons. Vous optimiserez la performance commerciale et financière du service APV, tout en assurant un service client de haute qualité et en alignant les activités sur les directives du constructeur et le budget.

Vous serez chargé d’organiser et d’animer une équipe d’environ trente collaborateurs, de suivre les process qualité, et de fidéliser la clientèle par des offres adaptées et un pilotage rigoureux

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’animation d’une équipe et la gestion d’un service APV.
• Capacité à maintenir et développer la relation client et le chiffre d’affaires.
• Aptitude à piloter les indicateurs économiques et à manager selon les directives du constructeur.

Responsabilités

• Manager l’équipe APV d’environ 30 collaborateurs (mécanique et carrosserie) et suivre les missions.
• Participer à l’animation du service APV pour améliorer la satisfaction client et garantir les process qualité du constructeur et du Groupe.
• Conserver et développer la clientèle du point de vente et proposer des offres commerciales.
• Contribuer au fonctionnement du système de garantie constructeur.
• Mettre en place les moyens matériels et assurer la sécurité des équipes.

Connaissances

Gestion d'équipe APV

Leadership

Animation du service APV

Formation

Bac

Description du poste

Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Mercedes Benz, Smart, Toyota, Kia et BYD.

Dans le cadre de sa stratégie RSE Horizon 2030, le Groupe Chopard dépasse son rôle de distributeur automobile et devient acteur de la transition énergétique des mobilités. Ainsi, les vélos à assistance électrique Virage, le réseau de Super-chargeur Electra et les bornes La Recharge Chopard renforcent l’offre de l’entreprise.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, et nous adaptons les conditions de travail aux besoins spécifiques de chaque collaborateur, dans la mesure du possible et en cohérence avec les contraintes du poste.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon travailler et être le partenaire de notre réussite ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour les équipes après-vente de notre concession Mercedes-Benz de Saint-Fons, leur futur :

Chef Après-Vente (H/F)

Rattaché(e) au Directeur de site, votre mission consistera à optimiser la performance commerciale et financière du service APV, en veillant simultanément à offrir un service de qualité qui fidélise nos clients. Pour réussir, il est essentiel d'organiser et d'animer vos équipes en conformité avec les directives du Constructeur, tout en vous alignant sur la stratégie et le budget annuels de l’établissement.

Vous aurez donc la charge de :

• Manager l’équipe APV d'une trentaine de collaborateurs (mécanique et carrosserie) en suivant leurs missions, en participant à leur montée en compétences, et en les accompagnant dans la mise en place des processus APV,
• Participer à l’animation du service APV en vue de développer la satisfaction de nos clients (mettre en place, coordonner et suivre les process qualité du constructeur et du Groupe),
• Conserver et développer la clientèle du point de vente (proposer des offres commerciales, prendre le relai des CCAV en cas de litige),
• Contribuer au fonctionnement du système de garantie constructeur,
• Mettre en place les moyens matériels nécessaires à l’activité et garantir la sécurité de vos équipes.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience réussie dans l’animation d’une équipe et la gestion d’un service APV.

Reconnu(e) pour votre leadership, vous saurez former, accompagner et conseiller vos collaborateurs dans la réalistaion de leurs objectifs.

Vous avez des compétences en gestion qui vous permettent d'améliorer le pilotage de vos indicateurs économiques, tout en impliquant vos équipes dans l’atteinte des objectifs fixés.

Votre réactivité opérationnelle, votre determination à atteindre les résultats et votre sens aiguisé du service client ne passent pas inaperçus et sont reconnus comme des forces précieuses.

Éléments nécessaires pour postuler

Caractéristiques du poste

Infos de l'offre

Publiée le 18/09/2026 CDI Temps plein Expérience exigée Permis: B Bac

À définir suivant profil

Prise de poste

Dès que possible

Titres restaurant (carte)Mutuelle familialeParticipation aux résultatsConditions d'achat collaborateursComité social économiquePart variable de rémunérationVoiture de fonction