Chef Après-Vente - H/F

Groupe Chopard; Saint-Fons; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Chopard recherche un Chef Après-Vente pour sa concession Mercedes-Benz de Saint-Fons. Vous dirigerez une équipe d’environ trente collaborateurs et veillerez à optimiser la performance et la qualité du service, en conformité avec les directives constructeur et la stratégie budgétaire.

Vous animez les process qualité, fidélisez la clientèle, développez les offres et pilotez les indicateurs économiques.

Qualifications

• Expérience en animation d'équipe et gestion d'un service APV.
• Capacité à former et conseiller les collaborateurs.
• Gestion des indicateurs économiques et pilotage.
• Réactivité opérationnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Manager l’équipe APV d'une trentaine de collaborateurs.
• Participer à l’animation du service APV et améliorer la satisfaction client.
• Conserver et développer la clientèle et proposer des offres commerciales.
• Contribuer au fonctionnement du système de garantie constructeur.
• Garantir la sécurité des équipes et du matériel.

Connaissances

Leadership

Team management

Customer service

Quality processes

Description du poste

Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Mercedes Benz, Smart, Toyota, Kia et BYD.

Dans le cadre de sa stratégie RSE Horizon 2030, le Groupe Chopard dépasse son rôle de distributeur automobile et devient acteur de la transition énergétique des mobilités. Ainsi, les vélos à assistance électrique Virage, le réseau de Super-chargeur Electra et les bornes La Recharge Chopard renforcent l’offre de l’entreprise.

La culture d’entreprise du Groupe se définit à travers l’Humain, l’Engagement et l’Excellence. Ces valeurs présentes au quotidien au sein du Groupe nous ont notamment amené à obtenir pour la 5ème année la certification Great Place To Work ©. Nous sommes fiers d’être le 1er groupe de distribution automobile français à avoir obtenu ce label.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, et nous adaptons les conditions de travail aux besoins spécifiques de chaque collaborateur, dans la mesure du possible et en cohérence avec les contraintes du poste.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon travailler et être le partenaire de notre réussite ? Rejoignez-nous !

Le Poste

Nous recherchons pour les équipes après-vente de notre concession Mercedes-Benz de Saint-Fons, leur futur :

Chef Après-Vente (H/F)

Rattaché(e) au Directeur de site, votre mission consistera à optimiser la performance commerciale et financière du service APV, en veillant simultanément à offrir un service de qualité qui fidélise nos clients. Pour réussir, il est essentiel d'organiser et d'animer vos équipes en conformité avec les directives du Constructeur, tout en vous alignant sur la stratégie et le budget annuels de l’établissement.

Vous Aurez Donc La Charge De

• Manager l’équipe APV d'une trentaine de collaborateurs (mécanique et carrosserie) en suivant leurs missions, en participant à leur montée en compétences, et en les accompagnant dans la mise en place des processus APV,
• Participer à l’animation du service APV en vue de développer la satisfaction de nos clients (mettre en place, coordonner et suivre les process qualité du constructeur et du Groupe),
• Conserver et développer la clientèle du point de vente (proposer des offres commerciales, prendre le relai des CCAV en cas de litige),
• Contribuer au fonctionnement du système de garantie constructeur,
• Mettre en place les moyens matériels nécessaires à l’activité et garantir la sécurité de vos équipes.

Profil Recherché

Vous disposez d’une expérience réussie dans l’animation d’une équipe et la gestion d’un service APV.

Reconnu(e) pour votre leadership, vous saurez former, accompagner et conseiller vos collaborateurs dans la réalistaion de leurs objectifs.

Vous avez des compétences en gestion qui vous permettent d'améliorer le pilotage de vos indicateurs économiques, tout en impliquant vos équipes dans l’atteinte des objectifs fixés.

Votre réactivité opérationnelle, votre determination à atteindre les résultats et votre sens aiguisé du service client ne passent pas inaperçus et sont reconnus comme des forces précieuses.