Chargée de support et services des si en alternance f/h

JR France; Le Touvet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans la fabrication d’équipements de protection recherche un(e) alternant(e) en support et services des SI. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous serez clé dans la gestion des réclamations techniques et l'optimisation de l'expérience client. Ce poste vous permettra d'interagir avec divers clients et équipes internes tout en développant vos compétences techniques et en management.

Qualifications

• Motivé(e) par la technique et la relation client.
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2).

Responsabilités

• Analyser et résoudre les réclamations clients.
• Assurer un suivi rigoureux dans le CRM (SalesForce).
• Collaborer avec les équipes internes pour des réponses efficaces.

Connaissances

Service client

Compréhension technique

Curiosité

Formation

Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs

Description du poste

Chargée de support et services des SI en alternance F/H, Le Touvet

Le Touvet, France

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F à pourvoir dès septembre 2025

Petzl, entreprise familiale reconnue comme leader sur son marché, est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour les activités sportives et professionnelles dans les environnements verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants permettant de progresser, de se positionner et de se protéger dans ces environnements, ou de s’éclairer dans l’obscurité, pour le marché Sport et Professionnel.

Petzl recherche un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous serez le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos équipes internes et nos chefs de marché, afin d’apporter une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

Vos missions principales seront :

1. Analyser et résoudre les demandes : traiter et analyser les réclamations clients (par mail ou téléphone), identifier les causes de préoccupation, proposer des solutions techniques et commerciales adaptées, en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
2. Assurer un suivi rigoureux : enregistrer chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), garantir une traçabilité et une qualité des échanges.
3. Accompagner le réseau de distribution Petzl : apporter un support à nos agents, filiales et distributeurs, en leur fournissant des conseils et en partageant les bonnes pratiques.
4. Collaborer avec les équipes internes : travailler avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour fournir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes des clients.
5. Détecter des opportunités d’amélioration : identifier des tendances et signaux faibles pouvant impacter la sécurité ou l’image de la marque, et informer les équipes concernées.
6. Contribuer aux projets de transformation : participer aux projets visant à renforcer la gestion des pièces détachées, la réparabilité et la maintenance des produits.

Profil recherché :

• Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
• Intérêt pour le service client
• Curiosité pour la compréhension des produits et solutions techniques
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)