Chargée de support et services des si en alternance f/h

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la fabrication d'équipements de protection recherche un(e) alternant(e) pour le poste de Chargé(e) de support et services des SI. Vous serez intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, jouant un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en service client et en technique, tout en contribuant à des projets d'amélioration continue.

Qualifications

• Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits ou domaine équivalent.
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2).
• Intérêt pour le service client et curiosité technique.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les demandes clients par mail ou téléphone.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour des réponses efficaces.

Connaissances

Service client

Analyse technique

Communication

Curiosité technique

Anglais

Formation

Bac +3/4 en management du sport ou domaine équivalent

Outils

SalesForce

Description du poste

Chargée de support et services des SI en alternance F/H, Grenoble

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F à pourvoir dès septembre 2025

Petzl, entreprise familiale reconnue comme leader sur son marché, est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour les activités sportives ou professionnelles dans les environnements verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants, permettant de progresser, de se positionner et de se protéger dans ces environnements, ou de s’éclairer dans l’obscurité, pour les marchés Sport et Professionnel.

Petzl recherche un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous serez le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos équipes internes et nos chefs de marché, afin d’apporter une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

1. Analyser et résoudre les demandes : Traiter et analyser les réclamations clients (par mail ou téléphone), identifier les causes de préoccupation, et proposer des solutions techniques et commerciales adaptées, en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
2. Assurer un suivi rigoureux : Enregistrer chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), en garantissant traçabilité et qualité des échanges.
3. Accompagner le réseau de distribution Petzl : Supporter nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en partageant les bonnes pratiques.
4. Collaborer avec les équipes internes : Travailler avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour fournir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes clients.
5. Détecter des opportunités d’amélioration : Identifier des tendances et signaux faibles pouvant impacter la sécurité ou l’image de la marque, et informer les équipes concernées.
6. Contribuer aux projets de transformation : Participer à des projets visant à renforcer la gestion des pièces détachées, la réparabilité, et la maintenance des produits.

Profil recherché :

• Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
• Intérêt pour le service client
• Curiosité pour la compréhension des produits et solutions techniques
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)