Chargée de support et services des si en alternance

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des équipements de protection recherche un(e) alternant(e) en support client à Grenoble. Vous serez intégré(e) à l'équipe Support Service Clients, jouant un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation client et technique dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bac +3/4 en management du sport ou domaine équivalent.
• Intérêt pour le service client.
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2).

Responsabilités

• Analyser et résoudre les demandes des clients.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions dans le CRM.
• Accompagner le réseau de distribution avec des conseils.

Connaissances

Service client

Curiosité technique

Anglais écrit et parlé

Formation

Bac +3/4 en management du sport ou commercialisation

Description du poste

Chargée de support et services des SI en alternance, Grenoble

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F à pourvoir dès septembre 2025

Petzl, entreprise familiale reconnue comme leader sur son marché, est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour tous ceux qui évoluent sportivement ou professionnellement dans les environnements verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants : des solutions qui permettent de progresser, de se positionner et de se protéger dans ces environnements ou de s’éclairer dans l’obscurité, destinés au marché Sport et Professionnel.

Petzl recherche un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous êtes le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos équipes internes et nos chefs de marché, afin d’apporter une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

1. Analyser et résoudre les demandes : vous traitez et analysez les réclamations clients (par mail ou téléphone) en identifiant les causes de préoccupation et en proposant les solutions techniques et commerciales adaptées, en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
2. Assurer un suivi rigoureux : vous enregistrez chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), en garantissant une traçabilité et une qualité des échanges.
3. Accompagner le réseau de distribution Petzl : vous apportez un support à nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en favorisant le partage des bonnes pratiques.
4. Collaborer avec les équipes internes : vous travaillez avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour offrir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes de nos clients.
5. Détecter des opportunités d’amélioration : vous identifiez des tendances et des signaux faibles pouvant impacter la sécurité des utilisateurs ou l’image de la marque, et vous informez les équipes concernées.
6. Contribuer aux projets de transformation : vous participez aux projets visant à renforcer la gestion des pièces détachées, la réparabilité, et la maintenance de nos produits.

Profil recherché :

• Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
• Intérêt pour le service client
• Curiosité pour la compréhension des produits et des solutions techniques
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)