Chargée de clientèle senior bilingue Anglais

DREAMABLE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'esprit start-up et l'innovation. En tant que Chargé(e) de Clientèle Senior, vous jouerez un rôle clé dans la gestion d'une équipe dédiée à offrir un service client exceptionnel. Vous serez responsable de la formation et de la motivation de votre équipe, tout en participant activement à la résolution des demandes clients. Avec une croissance soutenue sur les marchés internationaux, cette position vous permettra de développer vos compétences dans un environnement stimulant, axé sur la qualité et l'esthétique. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Équipe accueillante et bienveillante

Ambiance dynamique et créative

Projets stimulants

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience dans un service client, idéalement e-commerce.
• Excellentes capacités managériales et sens du leadership.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et assurer un service d'excellence.
• Manager l'équipe de conseillers clientèle et garantir la qualité de service.

Connaissances

Gestion de service client

Management d'équipe

Résolution de problèmes

Communication en anglais

Sens du service

Formation

Expérience significative en service client

Outils

Salesforce Service Cloud

Excel

Description du poste

Créé en 2008, Smallable est LE Family Concept Store dédié à l'univers des enfants et des parents. Véritable prescripteur et dénicheur de créateurs, Smallable propose un assortiment exclusif et inspirant de plus de 100.000 produits et 900 marques de créateurs de mode et déco, venues des quatre coins du monde.

A travers son site web, Smallable livre actuellement dans plus de 100 pays et réalise 65% de son chiffre d’affaires à l’étranger auprès d’une clientèle exigeante, à l’affût des tendances.

Smallable a également une boutique dans le 6ème arrondissement de Paris, le Family Store réunit l’offre prêt-à-porter enfant, déco, puériculture, jouets, lifestyle, art de la table.

Smallable anime une communauté de followers français et étrangers.

Si vous avez envie de rejoindre une entreprise qui a gardé son esprit start-up et une équipe jeune, et si vous souhaitez prendre part à des projets stimulants, rejoignez-nous !

Avec une croissance soutenue sur les marchés internationaux, Smallable s’adresse à une clientèle exigeante, sensible à l’esthétique, à la qualité et au service premium.

Pour renforcer son pôle relation client, Smallable recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Senior bilingue Anglais, capable d’assurer un service d’excellence et d’encadrer une équipe au quotidien.

Si Smallable grandit chaque jour, c’est aussi grâce à notre équipe Service Client, qui veille à offrir une expérience client d’exception sur l'ensemble de nos marchés.

Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes :

Contribution directe à l’activité

1. Participer activement au traitement des demandes clients (tickets, appels, emails) pour rester au contact du terrain et garantir un haut niveau de qualité.
2. Prendre le relais en cas de pic d’activité, d’absences ou de surcharge de l’équipe afin d’assurer la continuité de service.
3. Être exemplaire en matière de productivité individuelle et contribuer directement aux objectifs collectifs.

Encadrement de l’équipe

1. Manager au quotidien l’équipe de conseillers clientèle (formation, motivation, évaluation des performances)
2. Accompagner la montée en compétences de l’équipe : qualité de service, ton de marque, efficacité
3. Veiller au bon respect des process et à la cohérence des réponses dans un souci d’excellence relationnelle.
4. Garantir une organisation fluide : planification, gestion des priorités, escalades.

Pilotage de la qualité de service

1. Identifier les axes d’amélioration continue du service client et proposer des plans d’action
2. Participer à la rédaction et la mise à jour des procédures et outils (knowledge base, templates, scripts)

Gestion des escalades et des clients VIP

1. Gérer les escalades lorsqu'un externe ou un junior ne parvient pas à résoudre le ticket client.
2. Assurer l’accompagnement de nos clients VIP sur les marchés anglophones (principalement US et Moyen-Orient).
3. Établir une relation de confiance avec nos VIC afin de leur apporter un service personnalisé premium.

Expérience significative (5 à 7 ans minimum avec une expérience de management) dans la gestion d’un service client ou d’une équipe support, idéalement dans un environnement e-commerce international.

Excellentes capacités managériales, sens du leadership bienveillant et de la pédagogie.

Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Sens aigu du service, orientation solution et empathie naturelle.

Aisance avec les outils CRM (Salesforce Service Cloud est un plus), Excel, outils de suivi de performance.

Intérêt pour les univers mode, design et lifestyle.

Ce qui vous attend en intégrant Smallable :

• Une équipe accueillante, bienveillante, engagée et passionnée, bouillonnante de nouvelles idées.
• Une équipe pleine d’ambition, d’audace, de dynamisme, d’envie de faire bouger les choses, ayant le goût du challenge, un esprit créatif et une bonne humeur communicative.