Chargée / Chargé d'accueil et d'information CP13/14 H/F

Ministère de l'Intérieur; Ventabren; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime horaire flexible

25 jours de congés annuels

Job summary

Un organisme public à Marseille recrute un Chargé d'accueil et d'information. Le candidat sera responsable de l'accueil physique et téléphonique des usagers, expliquant les procédures et diffusant des informations. La présentation soignée et la discrétion sont essentielles. Un CV et une lettre de motivation sont obligatoires. Le poste implique des horaires variables et ne permet pas le télétravail.

Qualifications

• CV et lettre de motivation obligatoires.
• Présentation soignée requise.
• Discrétion et disponibilité exigées.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des usagers à la fois physiquement et par téléphone.
• Expliquer les procédures aux usagers.
• Participer à la diffusion d'informations pertinentes.

Skills

Accueil des usagers

Communication

Organisation

Job description

Chargée / Chargé d'accueil et d'information CP13/14 H/F

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Intitulé du poste

Chargée / Chargé d'accueil et d'information CP13/14 H/F

Responsabilités

• Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…)
• Expliquer les procédures aux usagers
• Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil
• Veiller à optimiser les délais d’attente
• Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)
• Réaliser des tâches administratives (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrer les votes par procuration…)
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information

Votre environnement professionnel:

Activités du service: La Circonscription Police Nationale (CPN) est la structure territoriale de base qui exerce de manière autonome les missions de police sur une ou plusieurs communes où est institué le régime de la police d’état.

La Division Nord de Marseille regroupe environ 630 fonctionnaires répartis dans différentes unités.

Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.

L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.

Composition et effectifs du service :

Le service accueil est composé de 2 adjoints administratifs

Liaisons hiérarchiques:

• Major RULP, chef du commissariat de secteur du 14 ème arrondissement
• Commissaire Divisionnaire Chef de la division Nord

Liaisons fonctionnelles:

Tous les services de la DIPN13 – Gendarmerie – Police municipale – Autres administrations, Usagers

Conditions particulières d'exercice

• Présentation soignée requise
• Discrétion requise
• Disponibilité : organiser ses congés en concertation avec sa hiérarchie et en fonction des échéances liées au poste.
• Régime horaire: 40h30 par semaine – horaires variables – 25 CA et 29 ARTT, récup heures sup maximum 8½ journées.
• Télétravail: non

Descriptif du profil recherché

CV and letter of motivation mandatory.

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation:

Direction interdépartementale de la police nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN 13)

Circonscription de Police Nationale (CPN) / Division Nord / CPN 13/14

12, rue du Pebre d'Ail

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type:

RMFP : FPUSA002 Relation à l'usager

RIME : ERUSA001 Chargée / Chargé de relation et de service à l'usager

Codes d’affectations administratives et opérationnelles Dialogue 2

Domaine(s) fonctionnel(s): Relation à l'usager

Fondement juridique du recrutement

Le poste est-il ouvert aux contractuels? Oui

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

La double labellisation "Égalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations.

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)