Chargéde service client voyages (Tourisme/Aérien) - Italien (H/F)

RESANEO - RESATRAVEL - BOURSE DES VOLS; Villeurbanne; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de réservation de voyages à Villeurbanne recherche un Chargé de service client voyages. Vous devrez aider et informer les clients, gérer les réservations ainsi que les appels entrants. Le poste exige d'être bilingue en italien et d'avoir une expérience en relation client dans le secteur touristique. Le contrat est un CDI avec une rémunération de 1910€ bruts mensuels.

Prestations

Primes individuelles et collectives

Mutuelle prise en charge employeur 50%

Carte titres restaurant prise en charge employeur 60%

Réductions partenaires

Qualifications

• Bonne compréhension du secteur du tourisme et aérien.
• Expérience en relation client souhaitée.
• Orthographe soignée.

Responsabilités

• Aider et conseiller les clients avec efficacité.
• Gérer les appels et e-mails entrants/sortants.
• Éditer et envoyer des documents de voyage.

Connaissances

Compétences techniques

Bilingue en italien

Sens du contact client

Capacité d'écoute

Formation

Bac+2 ou équivalents Tourisme

Outils

Outils web et navigateurs

Description du poste

Offre n° 198MVDN Chargé de service client voyages (Tourisme/Aérien) - Italien (H/F)

Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C). Notre mission : offrir bien plus qu'un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.

Au sein de notre service RESA, deux équipes de Travel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l'équipe.

Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous. Vos missions au quotidien :

• Aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité
• Assister nos clients (agences de voyages) dans l'utilisation de nos plateformes
• Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
• Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d'embarquement
• Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.)
• Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d'horaires

Profil recherché :

• Compétences techniques et métier : À l'aise avec les outils web et les navigateurs
• Bonne compréhension du secteur du tourisme et surtout de l'aérien (idéalement une première expérience en relation client dans ce domaine)
• Bilingue en italien
• Orthographe soignée, sens du contact client à l'écrit comme à l'oral

Qualités personnelles attendues :

• Aimer travailler en équipe et penser collectif avant tout
• Être ponctuel, organisé, fiable
• Savoir garder son calme, faire preuve d'écoute et de réactivité
• Avoir envie de s'impliquer dans une entreprise dynamique, en constante évolution

Ce que Resaneo vous propose :

• CDI - 35h/semaine
• Rémunération : 1910€ bruts mensuels
• Primes individuelles et collectives
• Mutuelle nouvelle génération (Alan) - prise en charge employeur 50%
• Carte titres restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge employeur 60%
• Réductions partenaires et dotation voyage

Type de contrat : CDI
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine
Traitement : Salaire brut : Mensuel de 1910.00 Euros sur 12 mois

Expérience : 1 An(s) - cette expérience est indispensable, Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences :

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Ecouter activement les besoins des clients
• Effectuer une réservation
• Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
• Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
• Italien - cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes