Chargé support logiciel confirmé dédié aux avocats (H / F)

Xelya; Saint-Cloud; À distance; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui place l'humain au centre de sa démarche. En tant que membre de l'équipe Diapaz, vous contribuerez à développer un logiciel de gestion SaaS pour avocats, tout en travaillant dans un environnement Agile. Vous serez responsable de l'analyse des anomalies, de la formation des équipes de support et de l'accompagnement des projets de déploiement. Si vous êtes autonome, adaptable et passionné par le secteur informatique, cette opportunité vous permettra de vous investir dans une entreprise en pleine croissance, où vos contributions seront valorisées.

Qualifications

• Expérience en gestion de support logiciel et aisance avec les logiciels.
• Capacité à analyser et résoudre des anomalies fonctionnelles.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontées par les clients.
• Former les équipes de support sur les fonctionnalités du logiciel.
• Participer aux projets de déploiement et de migration de données.

Connaissances

Gestion de support logiciel

Analyse des anomalies

Formation des équipes

Documentation technique

Collaboration en équipe

Formation

Diplôme en Informatique

Description du poste

Rejoins l’équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d’avocat, et participes à l’intégration de nos nouveaux clients !

Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).

Le diagnostic et la résolution d’anomalies :

• Analyser et qualifier les anomalies fonctionnelles remontées par les clients ou l’équipe support
• Reproduire les scénarios problématiques pour identifier précisément les causes des dysfonctionnements
• Élaborer des solutions de contournement temporaires pour maintenir l’activité des utilisateurs
• Rédiger des rapports d’anomalies détaillés et exploitables par les équipes de développement
• Suivre la résolution des bugs jusqu’à leur correction complète et validation

Le support à la Relation Client :

• Former les équipes de support de niveaux A et B sur les fonctionnalités du logiciel et leurs usages métier
• Intervenir en escalade sur les tickets complexes nécessitant une expertise fonctionnelle approfondie
• Développer et maintenir une base de connaissances des problèmes récurrents et leurs solutions

L’accompagnement des projets de déploiement et de migration de données :

• Participer aux réunions de cadrage et de spécification des besoins clients
• Analyser et traiter les anomalies détectées lors de la phase recette d’une migration de données
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette des données migrées et de tests en phase pilote
• Réaliser des ateliers de paramétrage du logiciel selon les processus spécifiques du cabinet
• Collaborer avec le chef de projet pour garantir une mise en production réussie

L’interface métier-technique :

• Traduire les problématiques métier des avocats en spécifications fonctionnelles
• Documenter les cas d’utilisation spécifiques identifiés lors des déploiements ou du support
• Participer aux rituels agiles pour apporter la vision utilisateur et l’expertise métier
• Proposer des améliorations produit basées sur les retours utilisateurs
• Collaborer avec l’équipe produit pour prioriser les évolutions selon leur impact client

La veille et l’expertise :

• Développer une connaissance approfondie des processus métier des cabinets d’avocats
• Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires impactant le secteur juridique
• Analyser les solutions concurrentes pour identifier les bonnes pratiques et opportunités
• Partager les connaissances acquises auprès des équipes internes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes de support et d’assistance

Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors IDF, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet

Pourquoi Xelya ?

Notre organisation est aussi innovante que nos produits ! Nous plaçons l’humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hiérarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s’épanouir tout en prenant des initiatives.

Profil recherché :

• Tu as une appétence particulière pour le secteur de l’informatique et une grande aisance avec les logiciels en général. Ton sens du service client et ton aisance relationnelle seront la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec nos clients !
• Tu disposes d’une expérience réussie en gestion de support logiciel.
• Tu es autonome, adaptable et aime le travail en équipe !
• Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance.

Notre philosophie “Être sérieux sans se prendre au sérieux” fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous !

Déroulement des entretiens :

1- Un appel de 30mn

2- Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)

3- Une proposition d’embauche !

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