Chargé support applicatif F / H / X

Keolis; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

KISIO Services et Consulting, filiale du groupe Keolis, recherche un assistant applicatif pour la direction conseil. Vous serez en charge de la gestion des demandes des utilisateurs, des tests techniques, et du soutien aux chefs de projet. Un cadre de travail collaboratif avec plusieurs avantages, dont le télétravail et des engagements RSE, vous attend.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours

Remboursement de 75% des frais de transport

Engagement solidaire (0.5 jour par an à une mission sociale)

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en informatique.
• Connaissance de Zendesk et gestion de projet.
• Esprit analytique et bonne communication.

Responsabilités

• Gérer les demandes des utilisateurs via téléphone, mail, et outil de ticketing.
• Assurer la réalisation de tests métiers et techniques.
• Assister les chefs de projet dans la conduite du changement.

Connaissances

Analyse

Communication

Autonomie

Formation

Bac +2 / 3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Outils

Pack Office

Zendesk

Description du poste

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Conseil, assurez une prestation d'assistance applicative et métier des services médicaux de la SNCF encollaboration avec une équipe constituée de chargés d’exploitation, et chef de projet.

Votre rôle :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing
• Assurer les escalades (si besoin), après qualification, vers les fournisseurs des solutions applicatives
• Gérer les demandes d'accès / suppression aux différents applicatifs
• Surveiller l'état de bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre
• Communiquer sur les incidents applicatifs en cours (mails, portail web, SVI...)

2. Recettes applicatives :

• Assurer la réalisation de tests métiers et technique, sous le contrôle de chefs de projet SNCF, et dans le cadre des évolution du périmètre applicatif concerné
• Contribuer à la rédaction du cahier de recette

3. Appui au déploiement projet :

• Assister les chefs de projet SNCF, dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives
• Participer à la mise en place des communications liées aux changements applicatifs
• Réaliser des raports vers les chefs de projets en consolidants les problèmatiques rencontrées pars les utilisateurs liées aux évolutions
• Contribuer au comité opérationnel hebdomadaire
• Contribuer au comité Kaisen mensuel

Votre profil :

• Vous êtes de formation Bac +2 / 3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Vous connaissez le pack office, Zendesk (ou équivalent) et avez des connaissances en gestion de projet applicatif.
• Vous avez l'esprit analytique, êtes réactif, faites preuve d'une bonne communication et êtes autonome

Ce que nous vous proposons :

• Rémunération 30 / 32K
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre àchaque collaborateurl’opportunité de consacrer0.5 jour par anà une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

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