Chargé support applicatif F/H/X

KEOLIS limited; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé support applicatif pour assurer l'assistance applicative pour les services médicaux de la SNCF. Le candidat idéal doit être autonome, avoir un bon esprit analytique et maîtriser des outils comme Zendesk. Offrant un cadre agréable et des avantages tels que le télétravail et des engagements RSE, cette position est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent contribuer à une mobilité responsable.

Prestations

Télétravail jusqu’à 3 jours

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement de 75 % des frais de transport

Qualifications

• Diplômé(e) Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Maîtrise du pack Office et Zendesk, connaissances en gestion de projet.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, ou via un outil de ticketing.
• Réaliser des tests métiers et techniques pour les évolutions applicatives.

Connaissances

Communication

Analytical Thinking

Autonomy

Formation

Bac +2/3 en informatique

Outils

Pack Office

Zendesk

Description du poste

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Filiale : EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat : CDI

Chargé support applicatif F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels pour œuvrer à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, créée en 2015 suite au rapprochement de plusieurs entités.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Conseil, assurer une prestation d'assistance applicative et métier pour les services médicaux de la SNCF, en collaboration avec une équipe composée de chargés d’exploitation et d’un chef de projet.

Votre rôle :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, ou via un outil de ticketing.
• Assurer les escalades si nécessaire, après qualification, vers les fournisseurs des solutions applicatives.
• Gérer les demandes d'accès ou de suppression aux différents applicatifs.
• Surveiller le bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre.
• Communiquer sur les incidents applicatifs en cours (emails, portail web, SVI...).

2. Recettes applicatives :

• Réaliser des tests métiers et techniques, sous la supervision des chefs de projet SNCF, dans le cadre des évolutions du périmètre applicatif concerné.
• Contribuer à la rédaction du cahier de recette.

3. Appui au déploiement du projet :

• Assister les chefs de projet SNCF dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives.
• Participer à la communication liée aux changements applicatifs.
• Réaliser des rapports pour les chefs de projets en consolidant les problématiques rencontrées par les utilisateurs lors des évolutions.
• Contribuer au comité opérationnel hebdomadaire.
• Participer au comité Kaisen mensuel.

Votre profil :

• Vous êtes diplômé(e) Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Vous maîtrisez le pack Office, Zendesk ou un outil équivalent, et avez des connaissances en gestion de projet applicatif.
• Vous avez un esprit analytique, êtes réactif(ve), doté(e) d'une bonne communication, et êtes autonome.

Ce que nous vous proposons :

• Rémunération : 30/32K€
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées sont écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif avec des animations, des partages d’expériences et des actualités régulières.
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et assurer une croissance durable.
• De nombreux avantages : télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire avec une mission à fort impact social.

Processus de recrutement :

1. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si non retenu(e), vous recevrez une réponse par mail.

2. Si retenu(e) après préqualification, vous rencontrerez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3. Validation de votre candidature : vous serez contacté(e) par l’équipe RH pour une offre de contrat.

En cas de non-sélection après les entretiens, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio valorise la diversité et l’inclusion, en termes de niveaux d’études, diplômes, expériences, personnalités, genre, âge, statut social, ethnicité, religion, orientation sexuelle ou handicap.

Segment de l’offre d’emploi : Consulting, Technology

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