Chargé suivi clients F/H – Carso LSEHL (H/F)

Carso LSEHL; Vénissieux; Hybride; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour intégrer un pôle de suivi clients. Ce poste clé implique d'être l'interface entre les services internes et divers clients, en veillant à la satisfaction client. Les missions incluent la gestion des demandes entrantes, la coordination des acteurs de prestation et le suivi des analyses. Avec un contrat CDI à temps plein, l'entreprise offre un environnement de travail flexible et valorise la diversité de ses collaborateurs. Si vous êtes réactif(ve) et adaptable, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Flexibilité des horaires de travail

11 jours de RTT annuel

2 jours de congés supplémentaires

Prime de fin d'année jusqu'à 1458€ brut

Remboursement abonnement transport 70%

Mutuelle d'entreprise prise en charge 60%

Télétravail partiel

Qualifications

• Formation Bac+2 scientifique avec expérience en service clients.
• Expérience dans les prestations analytiques est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par courriel et téléphone.
• Gérer la logistique des prestations et les réclamations.
• Saisir les demandes clients et résultats d'analyses.

Connaissances

Relation client

Réactivité

Adaptabilité

Formation

Bac+2 scientifique

Outils

Pack Office

ERP

Excel

Description du poste

Intégré(e) au pôle Suivi clients ARS (agences régionales de santé) qui se compose de 5 chargé(e)s relation clients, vous serez l’interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et nos clients.

Clients qui ont des obligations réglementaires en matière d’analyses pour le contrôle sanitaire des eaux destinées à la consommation humaine et/ou des eaux de loisirs (mairies, écoles, piscines municipales, fournisseurs d’eau potable, campings, etc.).

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone)
2. Gestion administrative de la logistique des prestations
3. Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants du Groupe CARSO)
4. Gestion des réclamations
5. Saisie informatique des demandes clients et des résultats d’analyses (ERP + Excel)
6. Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d’analyses et de l’envoi des alertes
7. Conseils techniques avec le support des référents du pôle

De formation min. Bac+2 scientifique avec une première expérience en service clients. Une expérience dans le domaine des prestations analytiques ou de la chimie serait un vrai plus. Maîtrise du Pack Office indispensable. La satisfaction client étant votre priorité, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre adaptabilité.

Nous vous proposons :

Contrat : CDI (temps plein)
Rémunération : selon profil et expérience
Horaires : temps plein 37h10 hebdomadaire du lundi au vendredi

Avantages :

• Flexibilité des horaires de travail
• 11 jours de RTT annuel et 2 jours de congés supplémentaires après 1 an d’ancienneté
• Prime de fin d’année pouvant atteindre 1 458€ brut annuel
• Remboursement abonnement transport en commun à hauteur de 70%
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%
• Télétravail partiel

Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d’égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.