Chargé suivi clients F/H

TN France; Vénissieux; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour intégrer un laboratoire innovant à Vénissieux. Vous serez au cœur de l'interface entre les clients et les services internes, garantissant la satisfaction client tout en respectant les obligations réglementaires en matière d'analyses. Ce rôle offre un environnement stimulant avec des équipes engagées et des opportunités de développement. Rejoignez un acteur majeur dans le domaine de l'analyse environnementale et contribuez à un monde plus sain. Profitez d'avantages tels que la flexibilité des horaires, des RTT, et un télétravail partiel.

Prestations

Flexibilité des horaires de travail

11 jours de RTT annuel

Prime de fin d'année jusqu'à 1458€ brut

Remboursement transport en commun à 70%

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%

Télétravail partiel

Qualifications

• Formation Bac+2 scientifique avec expérience en service clients.
• Expérience en prestations analytiques ou chimie est un plus.

Responsabilités

• Interface entre services internes et clients pour les analyses réglementaires.
• Gestion des demandes clients et suivi des résultats d'analyses.

Connaissances

Service client

Réactivité

Adaptabilité

Formation

Bac+2 scientifique

Outils

Pack Office

ERP

Excel

Description du poste

Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.

Notre mission : Garantir un monde plus sain.

Rejoindre CARSO LSEHL, filiale du Groupe Carso, c’est intégrer un laboratoire engagé et en pleine évolution !

Basé à Vénissieux (69), CARSO LSEHL est un acteur majeur de l’analyse environnementale, pharmaceutique et agroalimentaire en France. Avec 900 collaborateurs, nous mettons notre expertise au service de la santé et de l’environnement.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement stimulant : 7 départements spécialisés en chimie, biologie, écotoxicologie, agroalimentaire et pharmaceutique.
Un engagement terrain : des équipes de prélèvements essentielles en environnement et hygiène hospitalière.
Une logistique maîtrisée : gestion efficace des échantillons et support à la production.
Un cadre de travail structuré : services généraux dédiés au bon fonctionnement du laboratoire.

Description du poste

Intégré(e) au pôle Suivi clients ARS (agences régionales de santé) qui se compose de 5 chargé(e)s relation clients, vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports…) et nos clients.

Clients qui ont des obligations réglementaires en matière d’analyses pour le contrôle sanitaire des eaux destinées à la consommation humaine et/ou des eaux de loisirs (mairies, écoles, piscines municipales, fournisseurs d’eau potable, campings, etc.).

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone),
• Gestion administrative de la logistique des prestations,
• Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants du Groupe CARSO),
• Gestion des réclamations,
• Saisie informatique des demandes clients et des résultats d’analyses (ERP + Excel),
• Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses et de l’envoi des alertes,
• Conseils techniques avec le support des référents du pôle.

Profil recherché

• De formation min. Bac+2 scientifique avec une première expérience en service clients.
• Une expérience dans le domaine des prestations analytiques ou de la chimie serait un vrai plus.
• Maîtrise du Pack Office indispensable.
• La satisfaction client étant votre priorité, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre adaptabilité.

Nous vous proposons:

• Contrat : CDI (temps plein)
• Rémunération : selon profil et expérience
• Horaires : temps plein 37h10 hebdomadaire du lundi au vendredi
• Avantages :
• Flexibilité des horaires de travail
• 11 jours de RTT annuel et 2 jours de congés supplémentaires après 1 an d'ancienneté
• Prime de fin d'année pouvant atteindre 1 458€ brut annuel
• Remboursement abonnement transport en commun à hauteur de 70%
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%
• Télétravail partiel

Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d’égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.