Chargé Relations Client & Opérations – Vin

Twil-Dantes; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Twil-Dantes recherche un(e) chargé(e) de relation client et logistique en présentiel hybride à Paris 17e, avec télétravail possible après la période d’essai. Vous travaillerez directement avec la responsable opérations, le directeur e-commerce et le fondateur, dans une ambiance transparente et sans hiérarchie opaque.

Vos missions incluent d’être le premier point de contact des clients par mail et téléphone, de suivre les expéditions, de gérer les litiges transporteurs, de traiter les

Qualifications

• Organisation, rigueur et réactivité face aux imprévus.
• Excellent français écrit et oral, anglais professionnel.
• Passion pour le vin et connaissance des spiritueux/ou en œnologie.
• Capacité à trouver des solutions sans attendre les instructions.
• Aisance au téléphone et diplomatie dans les situations tendues.

Responsibilities

• Être le premier contact des clients : conseiller, rassurer, résoudre — par mail et par téléphone.
• Suivre les expéditions et gérer les litiges transporteurs (retards, casses, pertes de colis).
• Traiter les réclamations qualité, les retours et l’exercice du droit de rétractation.
• Contribuer au suivi des coûts logistiques et au contrôle des factures transporteurs.
• Participer au reporting des KPIs opérations & satisfaction client (taux de litiges, délai de réponse).
• Participer aux séances de dégustation et formations internes sur les vins et spiritueux.

Skills

Organisation

Rigueur

Réactivité

Anglais professionnel

Français écrit et oral excellent

Passion pour le vin

Job description

Tu travailles en lien direct avec la responsable opérations, le directeur e-commerce et le fondateur. Pas de hiérarchie opaque : ce que tu fais compte et se voit. Le poste est en présentiel hybride depuis Paris 17e, avec télétravail possible après la période d'essai.

• Être le premier contact de nos clients : conseiller, rassurer, résoudre — par mail et par téléphone
• Suivre les expéditions et gérer les litiges transporteurs (retards, casses, pertes de colis)
• Traiter les réclamations qualité, les retours et l'exercice du droit de rétractation
• Contribuer au suivi des couts logistiques et au contrôle des factures transporteurs
• Participer au reporting des KPIs opérations & satisfaction client (taux de litiges, délai de réponse)
• Participer aux séances de dégustation et formations internes sur les vins et spiritueux ?

Profil recherché

Niveau d'études souhaité

Expérience professionnelle

Moins de 2 ans d'exp

Pas forcément un diplôme spécifique — surtout une vraie personnalité :

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) face aux imprévus
• Tu as un excellent français écrit et oral, et un anglais professionnel opérationnel
• Tu es passionné(e) par le vin — amateur éclairé, caviste, étudiant(e) en oenologie, sommelier(ère) en reconversion… tous les profils sont les bienvenus
• Tu sais trouver des solutions sans attendre qu'on te les donne
• Tu es à l'aise au téléphone et diplomate dans les situations tendues